新华社记者 杜 新 邓亚平 李 嘉

    目前，我国商业信用体系发育程度低、信用关系混乱形成的信用“断链”导致了制售伪劣产品、恶意逃债、合同违约、虚假信息披露等问题的出现，扰乱了市场经济秩序。广西玉柴机器股份有限公司（简称玉柴）董事长王建明认为，在这种状况下，我国企业要努力从自身做起，重建商业信用环境。

    在商业信用架构中，生产、销售、流通、服务、信贷、中介等环节就像一条循环的生态链，一个环节的缺失可能导致整个链条的崩溃。然而，耐人寻味的是，许多商家往往只是要求别的企业对自己讲诚信，而自己却常常见利忘义，随意毁信弃约。国家工商部门的最新统计数据显示，我国每年签订的合同约40亿份，合同金额超过140亿元，但是却只有5成的合同履约。

    修复商业信用“断链”，政府的牵头和示范作用十分重要，而作为市场行为主体的企业更是责无旁贷。玉柴18年前只是一个固定资产不足800万元的西部老国企，目前成为拥有50多亿元资产的中国最大的内燃机生产基地，合作伙伴遍布亚非美三大洲，产品销售量连续三年创下新高，企业在境外成功上市。其快速稳定的发展历程，印证了修复商业信用“断链”对一个企业的重要性。中国国际经济合作学会理事、广西大学教授李欣广认为，玉柴修复商业信用“断链”最得力的措施就是实现了承诺并践诺的用户信用。

    5年前就着手建立健全企业信用制度管理体制的玉柴，多次被评为“全国用户满意服务企业”和“全国质量管理先进企业”。记者在调研时了解到，玉柴以承诺并践诺的用户信用形成了企业的核心竞争力，在很大程度上规避了整个商业环境中信用“断链”带来的危害。

    王建明说:“重建商业信用环境的道理十分简单，但落实到企业自己头上并非易事。如果企业不能自觉把诚信当作行为准则，而是‘走路打电筒——只照别人，不照自己’，实现修复商业信用‘断链’的目标将遥遥无期。”

    玉柴销售公司经理吴其伟告诉记者，目前，玉柴对客户承诺的主要内容有两个。一是售后服务期限的承诺，早在1993年，玉柴就率先在全国同行中承诺实行发动机3万公里保修，不久又提高到5万公里和10万公里，到2003年，玉柴再次将发动机保修里程提高到18万公里；另一个是服务到位的承诺，玉柴承诺长江以南12小时、长江以北24小时内保证服务准时到位，若迟到1小时就赔偿30元（每天以8小时计）。

    为了履行自己的承诺，玉柴建立了一个完备的服务体系。玉柴在国内外建有28个办事处，480家外驻服务站，而且还与汽车厂、经销商联合建立了一个国内服务半径小、网点多、功能全的立体式服务网络。

    完善的服务网络一直是玉柴手中的一张王牌。然而，今年初玉柴宣布撤消了30多个践诺不到位的服务站。吴其伟说，“挥泪斩马谡”固然心痛，但产品质量和服务质量作为企业生存之本必须用“重典”才能确保。玉柴虽然撤消了一些不规范的服务站，但今年的订单却出现增长势头，销售量预计将创18万台的历史新高。

    李欣广教授认为，玉柴是靠自我约束机制构建了信用体系，玉柴的成功说明了在我国商业信用“断链”现象十分突出的情形下，企业的自律是重建商业信用环境的基础。我国构建完善的信用体系需要一个过程，修复商业“失信链”需要政府、法律、市场多方面的参与，但最根本、最现实办法还是引导企业从自身做起、严格自律。