中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）堅持把創新作為第一動力，不斷優化自身運營和管理體系，積極推進數字化。

  2019年，中國人壽壽險公司以互聯網共享經濟理念為依託，擁抱數智技術，探索出智能集約的新“睿運營”模式，助力破解“總分管控、降本增效”難題。

  經過五年運營打磨，目前中國人壽壽險公司智慧運營“共享作業模式”可實現“運營數據可監控，突發事件可干預，作業質量有保障”。在業務高峰或突發事件發生時，該模式可瞬間集合全國運營資源，實現分流及接續服務，提升公司運營服務韌性和應急處突能力，促進運營生産更安全高效。

  具體而言，“共享作業模式”構建了“監控+調度+後督+結算”四方面能力：

  構建“智慧監控”能力，實現作業任務和資源全流程可視化。通過建立“事前+事中+事後”三位一體監控能力，配合報表分析工具，使效率、質量、産能、人員情況等清晰可見。通過建立“智慧預警”問題解決機制，實現問題由被動應對到主動管理。其中，“新增任務、滯留任務、超長任務”三級智能預警模型，可推動各業務領域超長任務限時解決。

  構建“智慧調度”能力，實現“人單匹配”。創新“人單匹配”的作業調度核心算法，圍繞效率、質量、效能三大維度，建立包含120余個參數的數據匹配模型，為每個作業任務精準匹配到最合適的作業人員。

  構建“智慧後督”能力，保障作業質量。通過建立“後督作業智能化、問題整改流程化、結果應用可視化”的作業質量控制能力，實現作業後督生産組織的統一管理。

  構建“多元激勵”機制，小成本盤活大資源。實施共享作業跨省業務結算，設立“專業人員精英榜”，實時展示作業人員積分及排名，形成“考核+經濟+榮譽”的多元激勵體系，實現作業人力不增、作業承載能力提升。

  中國人壽有關負責人&&，目前，服務效率提速，客戶訴求更快被滿足。“共享作業模式”用機器替代人工，可實施作業邏輯集中和全過程監測，靈活動態配置運營資源，提升資源利用效率。現已在保全、核保、理賠三大業務領域落地實施。截至2024年4月底，保全審批效率較推廣前提升38.38%，理賠審批效率較推廣前提升35.56%；可共享任務質檢合格率均保持在99%以上。