拿起手機刷刷刷就能買買買，這種輕松便捷的購物形式已經成為一種主流消費模式。因此，為深入推動互聯網領域消費維權，營造安心無憂的網絡消費環境，中國消費者協會(以下簡稱中消協)將2017年消費維權年主題確定為“網絡誠信消費無憂”。

　　與此同時，中消協于2017年2月7日至3月5日組織開展了“網購誠信與消費者認知”問卷調查活動，進一步了解網絡誠信與失信對消費者網絡消費意願和態度，聽取消費者對網絡消費的意見和建議，反映消費者的呼聲和願望。本次調查採取在線分層抽樣調查方式，覆蓋31個省市自治區，共獲得有效樣本8000個。

　　從本次調查數據中，為消費者呈現出一個較為清晰的網絡消費脈絡與趨勢。

　　其中，從網購消費者考慮的諸多因素來看，約七成消費者關注“産品/服務的質量”，超六成消費者關注“産品/服務的價格”及“品牌和口碑”，三者佔比分別為70.0%、64.4%和62.9%。

　　從過去一年網絡消費滿意度評價來看，消費者對于具體産品和服務品類的滿意率有所差異，但網購消費滿意率總體向好，受訪者各類網絡消費的滿意率均在七成以上。滿意率排名前四位的産品品類分別是“影音圖書”、“食品家居”、“家用電器”和“數碼3C”。總體情況對比來看，受訪者對于“付費網絡遊戲”、“微商”和一些其他類網絡消費支出的不滿意率相對突出。

　　調查發現在價格方面，網絡消費遇到的最主要問題是質價不符、虛假打折、價格欺詐或誤導，分別有51.7%、47.3%和32.3%網友遇到過這些問題。約一成消費者表示暫未遇到價格誠信問題。

　　從以上的調查可以看出，價格誠信問題已經成為一個突出的問題。僅有一成用戶能“幸運”地避開價格陷阱。為何價格誠信問題如此突出？筆者分析認為，首先，各大電商平臺為了促銷和招攬人氣，每年都推出各種名目的促銷日，而促銷品的定價往往會出現先提再降等情況，某些平臺甚至為了吸引人氣而推出低于成本的産品，這樣的行為甚至會破壞市場的價格體係。其次，電商平臺往往會為了促銷而“定制”某些産品，這些産品與實體銷售的産品可能在性能上存在差異，但價格卻相去甚遠，由于僅在線上獨家銷售，消費者無從比較，因此，這類産品也會成為誤導消費的重災區。

　　此外，在本次調查中，超半數受訪者反映存在廣告宣傳誇大其詞或與實物不符的狀況最為嚴重，成為消費者最大的擔憂。

　　筆者認為，當下的網絡消費環境中，較之過去，産品服務和質量水平已經有了較大的提升，但在如宣傳、促銷、價格等方面，消費者還需要擦亮眼睛。只有全行業共同構建一個“網絡誠信消費無憂”的環境，消費者才能愉快地在網購中買買買。(劉佳寧) 

【糾錯】

責任編輯： 吳君蒙