7月6日，國家網信辦主辦的第二屆全國網絡誠信宣傳日活動在京舉行。圖為座談會上，途牛網副總裁葛宇菁發言。（新華網 于耀東 攝）

　　新華網北京7月6日電（沈美）“途牛相當于一家在線旅遊産品超市，它對超市內售賣的旅遊産品質量負責，也對整個出遊服務進行全程管控。”7月6日，在第二屆全國網絡誠信宣傳日座談會上，途牛網副總裁葛宇菁表示，途牛高度重視網站誠信建設，視誠信為企業的生命線，並將誠信作為企業的核心價值觀之一，將弄虛作假、以權謀私列為價值觀紅線。

　　旅遊，作為民生産業、幸福産業近年來受到大眾的關注。但是，我國旅遊業服務質量普遍偏低，旅遊體驗差、服務水平亟待提高等問題日益凸顯。特別是，互聯網旅遊業務發展以來出現的模糊描述、隱藏消費、投訴無果等問題，以及在網上一度引起熱議的導遊大罵遊客事件，都透視著旅遊業在誠信方面亟待改善的現狀。

　　對此，葛宇菁表示，為了保證旅遊産品的質量，在供應商準入和産品採購方面，途牛的原則是“寧缺勿濫”，對供應商的從業資質、財務風險、綜合服務能力、産品競爭力等進行嚴格審核。除此之外，在服務過程中，途牛設有專業質檢團隊，結合顧客投訴對産品進行不定期抽檢，對違反標準的供應商或産品責令進行整改或給予下線處罰。

　　“截至目前，途牛已經有超過260多萬條點評數據，顧客平均滿意度在94%以上。”葛宇菁説，途牛堅守誠信原則，對所有顧客點評均不做任何刪改，所有稱讚和批評都100%真實地反映在途牛網站上。

　　“加強網站誠信建設不僅有利于維護消費者的合法權益，也有利于企業的健康長遠發展，需要每一家互聯網企業共同努力。”葛宇菁代表途牛在活動現場做出承諾，將不斷完善網站誠信管理制度，自覺維護公平競爭市場秩序，接受有關部門和社會公眾的監督，並採取切實有力的管控措施，進一步規范和引導供應商與合作夥伴的經營行為，遏制損害消費者合法權益的行為，以此促進行業健康發展。

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責任編輯： 吳君蒙