近年來，南航堅持以人民為中心的發展思想，踐行“親和精細”服務理念，打造人性化、數字化、精細化、個性化、便捷化的“五化”服務，圍繞旅客出行全流程，提升服務水平。

航線網絡的通達性、服務的品質、出行的便捷性等，是旅客出行選擇的重要因素。南航聚焦中轉服務、特殊需求旅客服務、空中餐食品質等多維度，讓更多人樂享美好飛行。

提升中轉服務方面，南航拓展“干支通、全網聯”運輸網絡服務體系試點，加大跨航司通程合作，“中轉管家”&&實時監控提升中轉運行品質。

在提升特殊需求旅客服務方面，南航優化承運輪椅旅客、重病旅客、視障旅客的服務標準和流程。針對“適老化”出行服務，開設話務專線，官網、APP推出“適老版”瀏覽方式，實現境內自營地服站點“適老化無障礙出行”服務專窗全覆蓋。針對無成人陪伴兒童出行，建立起值機、安檢、候機、登機、客艙、到達接機等多節點、全流程保障機制，今年暑運累計承運無陪兒童超過了10萬人次。針對“愛寵”人群，在“愛寵同機飛”的基礎上，推出“愛寵進客艙”服務産品，推廣至國內18個城市站點共208條航線，打造愛寵驛站、愛寵樂園和寵物專屬登機牌。

當前，AI人工智能等技術正迅速成為經濟增長的強大驅動力，為各行各業注入變革的動力。南航持續推動數智化轉型，引領美好出行。

同時，南航通過大數據、雲計算、人工智能等新技術應用，打造“南航e行”一站式服務&&，實現“一機在手，全程無憂”。升級智能客戶服務系統，整合海量歷史數據與實時更新的航空業務知識庫，有效減少旅客諮詢問題轉接耗時，降低呼損率。

針對旅客關注航班不正常情況下的重點難點問題，南航建立服務應急響應和支援機制，組建超4000人的在線客服支援人才庫，在話務高峰期間響應客服預警需求。同時，開發“碼上改簽”小程序，覆蓋所有自營場站，減少辦理退改簽的時間。今年7月1日起，南航建立航延改簽服務中心，實行多方聯動改簽機制，提高航延改簽效率。

同時，南航實施了一系列更為友好的客票規則。比如，下調了國內客票自願退改業務收費標準，優化特價艙位的退改手續費率，擴大客票免費退改範圍，增加旅客非自願免費變更次數，簡化因病退改證明材料，推出旅客錯購免費退改規則。同時，針對購票後票價降低情況，允許旅客在24小時之內退票重購，為旅客提供靈活的票務服務。