政務服務進駐事項從281項增加至650項，辦件量從3.6萬件增加至40萬件，好差評評價數從421條增至12萬條，好評率連續五年保持100%；特色服務年辦件量從2000件突破10000件……

  “十四五”期間，貴州雙龍航空港經濟區以深化“放管服”改革為主線，以“便民、利企、高效”為目標，通過服務理念革新、智慧技術賦能、改革舉措突破、便民體系完善，構建起了標準化、規範化、便利化的政務服務體系，全力提升企業群眾獲得感、滿意度。

  黨建業務深度融合，滿意度持續攀升。2021年6月，經濟區在紮實落實“貴人服務”的基礎上，創新推出“紅色先鋒·藍色政務”特色服務品牌，將黨建引領與政務服務深度融合，為群眾和企業精準提供上門、陪同和預約等特色服務。五年來，特色服務年辦件量從初期2000件增至10000件，實現五倍跨越式增長。

  同時，經濟區積極走出政務大廳做服務。2024年以來，開展“我陪群眾走流程”27期，發現並整改問題11個；組織“政務服務進企業”“政務服務進社區”28期，在基層一線解決企業群眾訴求400余件。優質服務贏得廣泛認可，好差評評價數量從421條增加至12萬條，好評率連續五年保持100%。2024年，經濟區政務服務大廳獲評全省“群眾滿意的政務服務大廳”，成為服務品質過硬的有力佐證。

  標準建設提質增效，智慧服務全程賦能。2021年1月，經濟區政務服務中心通過貴州省政務服務大廳標準化建設考核，同年5月，新大廳建成投用並開設“7×24小時自助服務區”，徹底打破時間限制，推動政務服務從“按時辦”升級為“隨時辦”。

  硬體升級的同時，服務資源整合向深向實推進。五年來，經濟區持續推動供電、廣電、燃氣、供水、不動産、公積金等12個部門陸續進駐，兌現了“進一扇門，辦所有事”的承諾。

  2022年，經濟區全面推進“一窗通辦‘2+2’模式”改革，按“自然人+法人”“諮詢+投訴”的形式設置窗口，構建部門間數據通、系統通、業務通的政務服務協同聯動機制，將服務窗口精簡至16個，實現“諮詢、輔導、審批、評價”閉環管理，服務效能成倍提升。

  線上服務與線下改革同步迭代。截至2025年，除涉密和場地限制事項外，政務服務事項全程網辦率達100%。“盯事在線”平台、雲坐席專區等功能的陸續上線，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”成為服務常態。

  改革舉措縱深推進，便民利企跑出加速度。2021年經濟區推出“全省通辦、一次辦成”服務模式。同年加入“雲上辦”政務服務“跨省通辦”合作聯盟，梳理本級“跨省通辦”事項52項，至2025年累計辦結“全省通辦”1305件、“跨省通辦”2680件。

  2022年3月，啟動“園區事園區辦”並設立服務專區，梳理593項涉企事項實現“一站辦”；2023年全面承接48個高頻涉企事項、梳理6個特色事項，完成“9+1”區域評估項目，實現“一次評估，多企共用”，至2025年累計辦件15000余件，企業辦事時間縮短40%以上。

  2023年，經濟區成為全省首批“企業之家”試點，秉持“來了就是家人，辦的就是家事”理念，組建30余名涉企服務專員，打造企業服務陣地，解決企業需求643件；同時延伸建設3個基層服務點，提供服務200余次。

  在“一件事一次辦”“高效辦成一件事”改革中，2023以來累計落地國家、省、市層面25個任務，編制完成2個經濟區特色“一件事”事項清單，辦件量達12000余件。

  2025年，探索形成257項“跨區域辦”事項清單，其中跨南明區事項207個，跨龍裏縣事項50個，辦件量超1000余件，跨區域辦事便利度大幅提升。

  服務舉措持續優化，政務效能全面提升。2022年，經濟區結合“一圈兩場三改”工作實際，精準選址打造小碧鄉小碧村、龍洞堡街道水塔坡社區兩個“15分鐘政務服務圈”，為企業群眾開闢“就近辦”“家門口辦”的便捷渠道，讓政務服務更有溫度。

  為提升窗口服務質量，經濟區創新開展“政務服務大講堂”58期，“書香政務”閱讀分享活動20期，“流動紅旗”“服務之星”評比55期，有效激發窗口人員服務幹勁，豐富幹部職工精神文化需求。自2023年起，每年舉辦政務服務行政辦事員職業技能大賽，開展職業技能等級認定，以賽促學、以賽促訓、以賽促評、以賽促建，推動窗口工作人員向職業化、專業化方向發展。

  “五個一辦”改革持續深化，522項事項實現“一表辦”、554項實現“零跑腿”，讓政務服務延伸至企業群眾最需要的地方。2025年，為響應企業群眾對高效服務的期盼，落實貴陽市“爽爽辦”工作要求，經濟區對外公示13批共計65個“爽爽辦”事項，累計辦理“一日辦”事項1500余件、“一週辦”事項100余件、“一月辦”事項400余件。同時，積極參與省中心“雲勘驗”改革試點，共完成“雲勘驗”業務辦理113件，有效破解傳統勘驗“效率低、協同難、成本高”等突出難題。

  五年深耕，經濟區持續擦亮“貴人服務”品牌，以實打實的改革舉措推動政務服務質效躍升，構成了對當地營商環境最直觀、最重要的評價，既提升了群眾獲得感和滿意度，也增強了市場主體發展信心、激發了市場活力——“十四五”期間，經濟區市場主體數量從2021年9月底的6621戶突破至1.4萬戶，實現翻倍增長，其中，“四上”企業累計達到322戶（規上工業企業66戶），彰顯出區域經濟發展的強勁韌性與潛力。（楊源 吳興傑）