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阿裏智能化步伐加速
2018-08-13 作者: 記者 吳帥帥/杭州報道 來源: 經濟參考報

  日前,淘寶方面透露,將和微軟HoloLens合作推出“淘寶買啊”。未來,通過混合現實技術的眼鏡,消費者目光所及之處,商品資訊即被智能識別,與之相伴的評價等資訊也將一並呈現。而且在“淘寶買啊”中,每一件商品都將是全息、立體的。

  從已經落地的人工智慧客服“小蜜”、“拍立淘”圖片索引工具、“魯班”圖片素材設計等産品,到宣稱要將網購從APP時代帶進智能穿戴設備時代的“淘寶買啊”,近年來,越來越多的“黑科技”産品正在覆蓋阿裏電商平臺。從消費者到賣家,全鏈路的智能化轉變速度也正在加快。

  在不久前于杭州落幕的2018淘寶商家大會上,淘寶技術負責人南天(花名)表示,隨著海量數據、豐富場景的出現,機器智能已在各個場景全面使用。

  南天説:“淘寶早就不是個單一的電商平臺,它已經變成一個泛消費社區,從移動時代邁入智能時代。技術將會和淘寶實際的商業問題結合得更緊密。”

  業內分析人士普遍認為,阿裏近年來不斷收購、入股中天微等科技型創業企業,建立達摩院等企業研究機構,這些投入將在不久的將來産生更多的底層研究、“黑科技”産品,其主營業務電商必將是最重要的應用場域之一。

  淘寶技術團隊相關負責人表示,在PC端時代,淘寶構建的是以商品、交易、支付、會員為核心的係統,目的是實現商品交易的線上化;過渡到移動互聯網,淘寶開始挑戰的是移動操作的多樣性,解決“移動交易場景化”問題;隨著人工智慧、物聯網等技術的興起,移動端的消費場景也開始變得媒體化、交互智能化。未來,淘寶技術未來將全面覆蓋、滲透消費者運營、大數據測品、供應鏈改造等,實現全方位數字智能化。

  在消費者一端近幾年可見的改變層出不窮。“這幾年,淘寶把機器智能融合在圖片、流媒體、直播等領域,創造出不少新興商業場景,”南天説。

  以“拍立淘”為例,它通過對圖片的深度理解,實現了毫秒級別的圖片索引響應。目前,“拍立淘”覆蓋超過3億商品、30億張圖片,每日用戶量1700萬,行動轉化率達15%,已成為淘寶一個新興的交互入口與消費場景。

  距離“拍立淘”上線沒過多久,新的“淘寶買啊”或許又將因為新技術的應用改變消費者的購物體驗:省去了拿出手機打開拍照的動作,帶上全息眼鏡,所見之物便是一件件有獲取連結的産品。

  淘寶市場部負責人鄭重透露,未來億萬淘寶商品、內容和互動形式有望從平面世界跳脫出來,進入到真實的空間場景,消費者可以手勢、目光等來進行全方位的互動,這不僅增強了消費體感,還能獲得更多資訊與樂趣。

  作為全球領先的消費級別混合現實産品,“淘寶買啊”不僅提升消費體驗,嘗試多樣化的購物和生活樂趣,更有望融入每個用戶的真實生活中。鄭重説:“未來,淘寶會變得看不見摸不著,但卻處處都有,處處能感知。”

  業內人士表示,新一代技術的不斷應用得益于淘寶這一最大的電商平臺沉淀的海量數據。而這些數據也在賣家端發揮著越來越重要的作用。

  通過15年淘寶行業小二積累的經驗知識和數據,如今,淘寶通過人工智慧技術,把這些行業知識數據化、模型化,進而將其應用到特色商家的挖掘、機會市場的發現等場景中。“在去年淘寶造物節中,我們已經應用了這套技術,並高效且準確地挖到一批有品質的特色商家,效率遠遠高于人工。”南天表示。

  除了讓營商環境更友好,機器智能還成為提升商家運營效率的輔助産品。例如AI設計係統“魯班”,它“千貨千面”,能實現快速、高品質的圖像生成。2017年雙11期間,“魯班”完成設計素材總量4.1億,日峰值生産素材5000萬,相當于200個設計師200年的工作量。如今,“魯班”已服務上雲,開放給普通商家,覆蓋2000萬商品,大量釋放傳統美工的工作成本。

  在商家耗費大量人力成本的客服服務方面,淘寶也推出了賦能工具“小蜜”。數據顯示,“小蜜”智能客服已經覆蓋了11個行業、541類場景的演算法模型,實現70%客服聊天場景的自動響應,幫助商家縮短響應時長55%,頭部商家的客服解決率達到60%。

 

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