中國遊客海外總被"欺" 如何不當"冤大頭"

    日前，《2015~2016年中國旅遊發展分析與預測》發布。數據顯示，2015年出境旅遊的中國遊客達1.2億人次，所形成的購物市場規模達6841億元，為旅遊目的國帶來了豐厚的經濟紅利。不過，中國遊客真金白銀的付出並沒有得到相應的回報，而是一次又一次充當了“冤大頭”的角色。

    以韓國為例，多年以來，韓國一直雄踞中國大陸公民出境遊首選目的地。去年，中國遊客給韓國帶來的綜合經濟效益高達220億美元。但是，近期韓國旅遊市場的種種黑幕讓人望而卻步。

    小到餐館、遊樂場，大到免稅商場、整形醫院，“專宰中國遊客”的案例屢見不鮮。《北京青年報》援引韓國電視臺Channel A的一則報道稱，有的韓國餐館拿出幾年前的海鮮來招待中國遊客；整形領域更是亮起紅燈，比當地人貴出三成的高額收費和手術副作用相關消息傳出後，中國顧客銳減20%。不少韓國媒體驚呼，中國遊客已不再青睞韓國，而是轉向了鄰國日本。

    日本似乎貨真假實，讓人放心。然而，在日本上當受騙的中國人不在少數。部分中國遊客被日本地接導遊和免稅店聯合“忽悠”，購買高價保健品，事後退貨不成、投訴無門承受巨大損失。可見，“日本制造”並不是什麼金字招牌。

    除了被宰被騙，強制買賣，中國遊客還在國外面臨著人身安全的問題。據《北京晨報》報道，在越南，海關工作人員向中國遊客索取小費的現象偶有發生；一位中國遊客還遭到邊檢人員的毆打。

    此類關于中國遊客充當“冤大頭”的事件時常見諸報端，這些亂象已不只一天兩天，原因也比較復雜。一方面，有些旅遊目的國在大力吸引遊客的同時，卻缺乏相應的配套管理體制，導致畸形的旅遊經營模式大行其道。另一方面，國內部分旅行社也難辭其咎，他們為韓國日本的宰客地接社提供客源，且坐享其成收取“人頭費”。

    大部分中國遊客因為語言不通又不了解當地法律法規只能“啞巴吃黃蓮”，也有不少人不願“惹是生非”，寧願掏錢了事。在國外，一些針對中國遊客的侵權行為，利用的正是這種膽小怕事的心態。中國遊客沉默隱忍的態度，讓外國某些不法旅行社和黑商店更加肆無忌憚。因此，我們應學會適時拿起法律武器，拒絕旅遊潛規則，保護自己的正當權益。

    首先，要做到知己知彼，在出國之前，多了解一些旅遊地的基本情況，包括法律法規、正規景點、無黑榜記錄的旅行社、明碼標價的商場以及維權方法等等。

    目前，許多國家為維護本國旅遊形象設置了投訴維權渠道，比如泰國建立了旅遊法庭，西班牙設有旅遊警察，韓國推行“價格標示制度”，組織了“觀光狗仔隊”，用較高賠償鼓勵遊客投訴，相關人員還會説中文。

    如果出國之前了解這些，那麼在上當受騙時就不至于無所適從；同時，要養成保留消費單據、收集一手證據的習慣，遇到侵權時作為證據使用。當然，也有國家對遊客的保護並不到位，以日本為例，部分免稅黑店專坑中國人，但相關部門卻坐視不理。在這種情況下，我們就要時刻留個心眼兒，購物前對正常的市場價格要心中有數，不要盲聽盲信，一看價格低廉就出手。

    另外，當個人的力量無法解決問題時，尤其是人身安全受到侵害時，可求助于當地的中國使領館。 目前，中國遊客海外維權的渠道十分多元化和便利化。“‘中國腳步’走到哪裏，‘中國保護’就會跟到哪裏。”為此，早在2014年外交部就設立了全球領保應急呼叫熱線12308。

    一些使館還推出了更加便捷和貼心的措施，例如，在日本，中國大使館開通了微信公號，即時發布自然災害、購物陷阱等多種多樣的溫馨提示；在意大利，中國警察在景點與意方警察聯合巡邏，中國遊客直呼放心、安心、舒心。

    當我們走出國門時，前方不僅有詩和美景，還有意料之外的風險。當遇到侵權問題時，我們既不能畏畏縮縮，更不能莽撞行事，既要有理有據，又要有禮有節，通過合法渠道保護自己。（董小嬌）