銀行收費之後
	新華網大連頻道 （2003-07-04 13:12）	來源：新商報

　　新華網大連7月4日電 曾幾何時，國內銀行向客戶提供服務是不收費的，《商業銀行服務價格管理暫行辦法》的正式出臺，終于使這一“免費午餐”時代壽終正寢，這是市場化的必然，無可厚非。明擺著的理：銀行是企業，是企業就得以市場化為取向，講究成本核算，追求利潤最大化，對提供給客戶的金融服務“金金計較”，尤其是隨著國有獨資商業銀行向國際大銀行不斷提升，不管是按照國際慣例運作，還是考慮自身為服務所支出的成本，都得精打細算，以自身勞動換取他人利潤，不幹倒貼的事。事實上，美國、英國、德國、日本等許多發達國家，都對銀行的各類中間業務及其他相關附屬的服務實行收費，在同業間形成了一套規范的做法。因此，對國內銀行收費，當換位思考，盡快調整心態，由不習慣到習慣。

　　免費午餐不太對就餐者的胃口，就餐者還可以將就，畢竟白吃。若不白吃，就餐者就要較真，提出一個問題：“我付給銀行的錢到底值不值？”他們掏腰包時，對收費午餐的“色香味”必定評頭品足，對午餐提供者端飯上菜的每一招式瞪眼珠子。毋庸諱言，現在的銀行服務缺乏明晰具體的質量標準，不敢恭維，此問題不解決好，將來的麻煩不小。當客戶對銀行的收費午餐不滿時，投訴無據可依，只能跟著感覺走，維權舉步維艱，這實際上為一些服務質量差的銀行提供了一個“避風港”。顯而易見，銀行不能光樂滋滋地收銀子，應主動提出具體的行業服務標準，使提供收費服務的銀行權責對等，讓客戶享受到他們該享受的權利，如，轉賬業務到底多長時間到賬；托收業務多長時間把錢收過來；存款、取款業務怎樣做，才能讓客戶感到滿意，等等。與此同時，商業銀行要以客戶為中心，創新金融服務，不斷推出新的金融服務產品，大大改善服務質量，提升服務水平。只有這樣，才能保證人們花錢購買的銀行服務物有所值。

　　收費午餐，還有價格合理與否的問題。《商業銀行服務價格管理暫行辦法》規定，在市場調節價收費領域，各家銀行可以自行定價。自行定價自然不是漫天要價，把客戶當成“唐僧肉”，定價當合理、公開、誠信和質價相符。有人說，客戶選擇銀行服務也可貨比三家，誰質優價廉就買誰的賬，不然，就用腳投他的票。這未免太天真了，實際並非這麼簡單。客戶與銀行博弈時，力量不對等，往往處下風。為此，有必要規范銀行間的行為，防范銀行間形成價格聯盟哄抬價格，損害客戶利益。時下，制定鐵路票價、城市水價等往往舉行價格聽證會，廣開言路，通過談判來達成一種各方利益的動態平衡。制定銀行收費價格也應如此，充分吸納當事各方的意見和建議，既考慮到銀行的贏利，更要維護眾多客戶的合法權益，實現“雙贏”。在這方面，有關部門應盡快完善配套的法規、辦法，為廣大的金融消費者提供維護自身利益的“尚方寶劍”。 （于文軍) 　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　編輯／阿新