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邁凱樂承受服裝節衝擊波
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新華網大連頻道 （2003-09-19 10:25） |
來源：新商報 |
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９月１７日上午９時３０分，記者成為本次服裝節唯一分會場——邁凱樂大連商場的一名臨時員工。雖然依舊是濃淡相宜的粉色主色調裝扮著商場內外，並一如繼往地散發著它獨有的溫馨和浪漫，但撲面而來的商品，穿梭于商品中間的各色人群，還有櫃臺後面神情舒展、婷婷而立的服務員以及廣播中英文、日文、中文的輪流登場……都讓記者記憶庫中對昔日邁凱樂的描述性定義瞬間被推翻，一種說不出的興奮涌上心頭，邁凱樂變了。
變化之一：歐美服裝卷進折扣大潮 館內商品跑步走近平民
正式上崗之前，記者先從一樓踱到六樓，與邁凱樂企劃部如洋娃娃般可愛的員工沈燕“混”在一起冒充企劃工作人員，對邁凱樂全館的商品準備來一次現場掃瞄。因為商品是一個商場最核心的經營體現，商場內每一個樓層的商品都以看似風馬牛不相及的距離詮釋著商家努力追求的一個主題。
知道我要先目擊商品準備，內行的沈燕便如數家珍般地在我身邊不停地描述：為了迎接服裝節分會場以及五周年店慶兩大喜事，邁凱樂最高層連開兩次研討會籌備各類商品，服裝自然是重中之重；還首次把店內女裝、男裝樓層的歐美大牌正品服裝以７－９折的折扣推出，約有２０－３０個以前從未打過折的服裝品牌這一次都被囊括在內；此外商場還在服裝節前夕引進了幾大世界品牌……我一邊努力地將這些連珠炮式的信息在腦海中打個問號，一邊努力睜大眼睛四處搜索：萬寶路首次在一樓以２－５折的身價亮相，二樓范怡文正品居然打到５－８折，三樓子苞米高高懸挂的海報上赫然寫著９折……以前從未亮相東北地區、有歐洲三個品牌之一稱號的碧歐泉居然也入駐了，ＪＩＣ、都彭也大模大樣地進來了……
變化之二：６００員工開展長期培訓 要會說１００句常用英語
上午１０時３０分，在飽覽全館商品之後，記者搖身一變成了二樓摩根（ＭＯＲＧＡＮ）女裝專櫃的一名服務人員，進入了正式客串角色。沒想到剛剛進入狀態，就有三位身材高挑的外國女郎走入店內，英語口語欠佳的我立即撤到角落，尋找擋箭牌，再一看店內的二位服務同仁卻個個鎮定自若，鄒琪則面帶微笑地走上前去，“Ｃａｎ
Ｉ ｈｅｌｐ ｙｏｕ？”，一句清晰準確的流利英語不僅讓三位外國女郎有些詫異，也著實令我大為驚訝。其中一位金黃色頭發的美麗女郎對一件白色毛衣外套表現出了興趣，她說：“Ｉ’ｄ
ｌｉｋｅ ｔｏ ｔｒｙ ｏｎ ｔｈｉｓ ｂｌｏｕｓｅ，ｐｌｅａｓｅ．”，鄒琪面不改色地繼續用英語回答道，“Ｙｅｓ，ｔｈａｔ
’ｌｌ ｂｅ ｆｉｎｅ，Ｔｈｅ ｆｉｔｔｉｎｇ ｒｏｏｍ ｉｓ ｒｉｇｈｔ ｏｖｅｒ ｔｈｅｒｅ．”……
雖然三位美麗女郎最終沒有購買商品，但鄒琪一直用英語為她們服務。一名普通的商場服務人員居然會說一口流利的服務用語，當記者詢問鄒琪如何學會這一口流利英語時，鄒琪卻笑著說，會說日常服務用語的服務人員遠不止她一個人，你隨便在賣場內拉出一個服務人員，他們都能說出幾句常用的服務用語來。因為早在三個月前，商場就針對店內６００多名服務人員和管理人員展開常用服務英語１００句的培訓，並定期進行英語考評，那一段時間，幾乎每一位員工的兜裏都揣有１００句日常用語的學習資料，一有空就拿出來學習，經過一段時間的惡補，不會說英語的員工倒成了“稀世珍寶”。
變化之三：６天之內接待的外國人 超過過去一年接待總數
後來才從鄒琪口中得知，那三位外國女郎是來參加服裝節表演的俄羅斯模特。從服裝節開幕到現在，僅她們店內就接待過來自法國、英國、澳大利亞、日本以及非洲等國家的外國消費者，６天內所接待的外國消費者比她們過去一年接待的總數還要多。而整個商場內幾乎還沒有服務員在６天內沒有一起為外國人服務的真實經歷。
１７日下午四樓總服務臺，沈燕建議記者一定要在這裏體驗一番，因為總服務臺承擔著電話咨詢服務、樓層接待服務、免費包裝服務、廣播服務、辦卡服務等多種服務，是一個信息綜合反饋的窗口，也是接待外國消費者的綜合服務平臺。一位日本老人在翻譯的陪同下來到服務臺，老人要將購買的８盒金夢巧克力打成八個獨立包裝，服務臺的負責人范慧敏親自上陣耐心細致地為老人一一包好，發現我在旁邊若有所思，范慧敏莞爾一笑，她說，相對于前六天，今天的外國人其實少了許多，９月１２日當天，她們服務臺還幫外國人尋找外國人呢？（李澤恩）
編輯/煒薇
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