充值兩千元 反倒欠一千

　　日前，消費者焦女士在麗錦美容美發公益西橋店做頭發時，商家稱充值3000元有七五折優惠，焦女士明確告知對方身上僅有2000元，不料商家一邊勸説，一邊瞬間充了3000元，並備注“欠1000元”。事後，焦女士感覺被強制消費，溝通退卡遭拒。昨日，在警方的介入下，理發店同意取消1000元的欠款，並辦理退費事宜。

　　據焦女士介紹，麗錦是一家連鎖品牌，首經貿店開店時，她辦理了該品牌的體驗卡，後體驗卡升級成了會員卡。“畢業後搬到公益西橋，附近也有一家麗錦。期間，我在首經貿店和公益西橋兩家店都充過錢，也算是老會員了。”焦女士説，上個月底，她在該店付款時被告知會員卡余額剩40元，店家説最低充1500元才能享受八九折。“好幾個店員圍過來推薦，説3000的會員卡七五折更劃算。辦理充值的女店員説了句，給你走七五折吧，説時遲那時快，給我充上了3000元，後面有備注‘欠1000元’。”焦女士稱，染燙套餐原價998元，充2000完全夠用了，“我身上只有2000元，也明確告訴了對方，不料還在聊著就已經充值了。”

　　“充值時商家説的很含糊，我感覺被強制消費了，心裏很不舒服。”焦女士説，這次理發體驗很不好，事後去店內協商退卡未果，“商家同意退卡，但是要補上上回的折扣優惠，這個要求太不合理了，我沒同意。”

　　昨日，記者跟隨焦女士及其家屬再次來到該理發店，溝通充值及退款事宜。當事店員表示，確是有1000元欠費，當時在徵得焦女士同意後充值3000元，當記者問起事情具體經過時，對方以“我只和當事人談”為由拒絕了。焦女士要求刪除“欠費”記錄，商家以“係統無法更改”拒絕，溝通不足5分鐘，店家稱記者及當事人在店內“鬧事”報了警。

　　在警方調解後，商家及焦女士達成協議，將取消1000元的欠款，並辦理會員卡退費事宜，除去燙染套餐和護理費，最後可以退回來九百多元。焦女士説，她在門店填寫了會員卡退卡申請，門店稱會上報到總部，七個工作日內回復處理。(記者 汪慧賢)

　　線索：辰先生

【糾錯】

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