新華社北京11月27日電 題：文個眉就能轉運？——天價“轉運眉”臥底調查

　　新華社“中國網事”記者馮松齡

　　近年來，“轉運眉”的説法在一些地方悄然興起，相關人員宣稱通過文眉“可以改變命運”，價格高得離譜，一些人為此動輒花費幾萬甚至幾十萬元。天價“轉運眉”幕後到底是怎樣運作的？記者通過在一家從事“轉運眉”的醫美機構臥底調查發現，“轉運眉”就是普通文眉， 推銷員和文眉師看人下菜，忽悠洗腦，進而達到斂財目的。

　　推銷話術：“風水”“磁場”“相信”

　　在互聯網上搜索“紋繡”“美容”“面相”“風水”等關鍵詞，會出現大量廣告，大都宣稱通過調整面相“可以改變一個人的風水命運”，收費相當不菲。

　　日前，記者經隨機選擇，面試成為北京壹美繡文飾文化傳播有限公司（以下簡稱壹美繡）一名轉運眉推銷員。這家公司位于北京市朝陽區的一座寫字樓內，是一家專做紋繡的美容機構，“開運紋繡”是其核心業務。

　　一般來説，普通文眉的價格大概幾百元到幾千元不等，而“開運文眉”的價格則19800元起步，上不封頂。

　　這樣一個離譜的價格，會有人接受嗎？

　　培訓師向記者解釋：“如果便宜了，就沒有人相信。只有貴了才會讓顧客覺得是真的，才有可能聽你推銷。”

　　記者隨後經歷了為期3天的話術培訓。推銷過程步步為營，套路很深。

　　第一步是向顧客講“風水”。標準話術模式是“開運紋繡是根據《易經》中五行相生相克的原理，找到眉眼唇與隕石的關係，彌補所缺，平衡陰陽。”“這是老祖宗幾千年傳承下來的東西，俗話説相由心生，調整了面相運氣也能改變。”

　　如果顧客不相信，第二步，披著科學外衣的“磁場學”便粉墨登場了。“風水是一門科學，就是現在所説的磁場。我們的地球是個巨大的磁場，每個人都有自己的小磁場，外在形象和內在修為相結合，就能形成自己的獨特磁場。磁場就像空氣，無時無刻不在影響著我們……”聽到這裏，許多懵懵懂懂的顧客就被差不多相信了。

　　如果上述兩套“理論”顧客都不買賬，推銷員會使出“必殺技”——心理學中的“相信”。“心理學裏講究內心暗示，只要你知道面相和運勢相連，就能産生強大的暗示力量，人的狀態會因此而改變，運氣也會隨之而來，這就是相信的力量。”

　　在環環相扣的話術攻擊下，不少人被成功洗腦，花大價錢來做紋繡。

　　“開運文眉”管用嗎？“賺錢才是正事”

　　小麗（化名）是推銷員中的一位“奇才”，入職培訓三天就出師了，第一天工作就簽下兩個大單，一份是19800元的“開運文眉”，一份是19800元的“開運眼線”。

　　新人推銷成功，整個推銷部都沉浸在一片歡樂的氛圍中。

　　可小麗自己相信“風水”嗎？她表示：“推銷員只要幹好自己的事情就夠了，努力工作、努力開單、努力賺提成才是正事。風水有沒有用，和我們又有什麼關係呢。”

　　小麗所説的“自己的事情”便是邀約話術，即把顧客邀約來見“老師”，每次邀約都算績效。沒有背下來邀約話術的人，還要每天在群裏朗讀。

　　“別想太多”“努力賺錢”是推銷部門倡導的工作理念。推銷員裏，相信風水能改變命運的人並不多，但每個人都能將“風水”“磁場”等話術講得頭頭是道。

　　“主刀”的文眉師相信“風水”嗎？通過多日溝通，記者發現，他們大都不會正面回答記者。有時候，他們是通過比推銷員更加專業更加細化的話術來證明“風水有用”，有時則講述“某個客戶曾經因為文眉而改變了命運”。

　　對于一個“優秀”的推銷員和文眉師而言，看人下菜，對不同的人講與其境況類似的人和故事，成為他們慣用且高效的推銷手段。

　　那麼，“轉運眉”和普通文眉真有天壤之別嗎？

　　記者多次向文眉師尋求指導，得到的回應只有長長的沉默，沒有人願意回答這個問題。一位銷售部負責人則提醒記者：“這種事就不要問了，安心推銷賺錢才是正事。”而一位“大師”告訴記者，“轉運眉”其實就是普通文眉，只是以此讓講究風水的人多掏錢罷了。

　　調查發現，壹美繡的推銷類人員分為兩類：一類是市場，負責找美容院談合作，由美容院提供場地、客源，壹美繡提供技術和推廣；一類屬于銷售，負責進店向顧客推銷。

　　為避免一些美容店以客訴為由不結款，公司要求銷售員應在3日內及時結賬。對于對顧客造成的損失，培訓手冊寫到“最壞的結果也就是重做”。

　　專家提醒：要科學理性消費

　　“一項普通的文眉服務，卻被故弄玄虛地弄出開運功能，這顯然超越了正常經營的范疇，更像是一種有預謀的、經過精心策劃的騙局。”中國消法研究會副秘書長陳音江認為，這種故意通過迷信和“高科技”幌子欺騙消費者的做法，其性質往往比一般的虛假宣傳更為惡劣。

　　陳音江表示，如果商家宣稱“開運眉”，文了這種眉毛能夠改變運氣，肆無忌憚地虛構其他功效，則涉嫌虛假宣傳；如果商家沒有取得醫療美容機構營業資質，或者操刀“大師”沒有合法的行醫資質，還涉嫌非法行醫。

　　記者通過多種渠道查詢，並未查到壹美繡任何相應資質。

　　北京一法律師事務所律師周兆成表示，對消費者構成欺詐的行為，消費者可以依據消費者權益保護法，要求商家支付價款三倍的經濟賠償；同時有關部門也應依法對其立案調查，並依法給予嚴厲處罰。

　　針對類似“文眉開運”騙局，陳音江提醒消費者，要科學理性消費，盡量選擇到有相關資質的正規商家消費。遇到問題多與家人和身邊朋友商量，及時保存好相關證據，向當地消協組織和市場監管部門投訴，依法維護自己的合法權益。(參與採寫：王阿童)

【糾錯】

責任編輯： 張樵蘇