在網上租車，24小時之內如要取消預訂，需交100%的租金作違約金？在剛剛過去的國慶假期，林女士就遇到了這樣的事兒。記者近日採訪發現，不少消費者在享受線上旅遊便捷的同時，遇到了訂單無法取消或者取消後被收取高額違約金的情況。（10月14日《工人日報》）

　　如今，越來越多的消費者在網上提前預訂酒店、租車、民宿等服務。數據顯示，2017年線上旅遊市場交易規模達8286億元，同比增長35%；線上旅遊滲透率達到31.5%，5年內漲了3倍。然而線上旅遊在方便消費者的同時，卻存在訂單難取消的現象，損害了消費者權益。

　　有的消費者下單後因為訂錯了想退訂；有的是因為突發情況不能享受服務想退訂。消費者取消訂單，有的會給線上平臺或者商家造成一定麻煩或者造成一些經濟損失，但收取高額違約金明顯不妥；有的消費者在下單後幾分鐘退訂，並未給平臺造成實際損失，收違約金更不妥。

　　從契約角度來説，消費者單方面取消訂單屬于違約行為，應承擔違約責任。但從實際情況看，消費者承擔了過多責任，或者承擔了不該承擔的責任。而造成消費者權益受損的原因是，線上平臺處于強勢地位，單方面制定了霸王條款，這讓消費者取消訂單或者維權變得艱難。

　　然而，線上平臺強制取消消費者訂單的現象卻多次出現。可見，線上預訂行業目前極不規范，根源是平臺強勢而消費者弱勢。對此，有專家認為，平臺單方面規定預訂之後不可取消應該認定為無效條款。還有專家認為消費者應根據給對方造成的實際損失，承擔相應的違約金。

　　也就是説，有必要規范線上平臺的單方面規定或者用戶合同。此外，筆者認為，還應該制定行業法規，把消費者“後悔權”明確寫入其中，一方面要明確保障“後悔權”是商家的法定義務，另一方面提醒消費者享有這種權利，同時，也能為監管者履行監管職責提供法律依據。

　　線上預訂與網購有一定相似性，即消費者都是根據網上圖片、文字下訂單的，但現實情況與網上資料往往存在偏差。既然《消費者權益保護法》賦予了消費者網購“後悔權”，也應該賦予消費者線上預訂“後悔權”，只有這樣才能減少或者避免消費者退訂難、退訂成本高等問題。

　　譬如，消費者提前一周預訂酒店或者租車，幾小時內退訂並不會給線上平臺和商家造成實際損失，應該零費用退訂。有的消費者退訂會給平臺和商家造成一些損失，應允許消費者“後悔”，而造成的損失應該合理分擔，而不是目前只由消費者承擔，這對消費者是不公平的。

　　當然，如網購“後悔權”一樣，線上預訂“後悔權”也要有合理的限制條件，比如，在什麼情況下消費者可以取消訂單，在什麼情況下不能取消或者取消應承擔什麼的責任，都需要法規界定清楚。其實，賦予消費者“後悔權”不僅有利于消費者，還能為線上平臺贏得客戶。(馮海寧)

【糾錯】

責任編輯： 徐可