萬物互聯時代，“有事網上辦”漸成大勢，各類政務新媒體也“遍地開花”。然而，近來有媒體發現，各類賬號應用不斷增加，群眾不滿也在逐步攀升。政務新媒體套路太多，尤其“強制下載轉發點讚”等問題備受詬病。

　　政務小筆電是好事。原來貼在墻上、收在櫃裏的資訊，若公開到網上，群眾一閱便知，省時省力。原來辦事咨詢得“按時到場”，如今時時線上、處處可及，群眾訴求若能“全天候回應”，肯定省心貼心。可為啥一些政務新媒體做成了“夾生飯”？究其原因，主要還是內容與運營出了問題。打開那些界面，文件一股腦照搬不説，資訊不分類、標題不明確，檢索起來也是相當麻煩。而有些“網上辦公”非但沒有簡化流程，反而因為“一事一端、一單位一應用”，強制群眾下軟件、填資訊、“粉”自己，給人徒增煩惱。

　　對運營不走心，對流量很上心，歸根到底是政績觀出了問題。透過“互聯網+”，一些政府部門看到的不是服務群眾的便利，而是凸顯“成果”的捷徑。如此一來，推動所謂的“掌上辦”“線上問”，成了“曬成績”，看上去花團錦簇即可。而請求大家關注，也是一心瞄準“漲粉”。至于發布內容是否有用，溝通渠道是否暢通，政務服務水準有無提高，反倒成為次要關切。

　　政務新媒體就像一面“照妖鏡”，誰花了心思、下了功夫，真正在走“網上群眾路線”，誰是隨意糊弄、虛報政績，翻幾頁界面就一清二楚。近年來，一些政務新媒體鬧出過笑話，機器軟件自動回復，網友提出意見，怒懟“你最好永遠別來”；個別“官號”蹭熱點請水軍，流于低俗。這些行為在自毀公信力，也讓網上政務的作風之弊原形盡現。

　　“面子工程”靠不住，唯有實幹得人心。其實，無論是窗口辦事，還是政務上網皆是同理，真正為民服務，何愁沒人來“粉”？縱觀當下，政務新媒體辦得有聲有色的也不少。仔細觀之，“優秀者”制勝法寶各有不同，或幽默詼諧，或平實可親，或以文字風格圈粉，或以回復速度見長，但無一例外，都是將“人民”二字貫穿工作全程，始終以群眾的需求為導向。例如“平安北京”，平時兢兢業業準確發布重大警情，積極回應各路“艾特”，偶爾還給見義勇為者“開遲到證明”，如此暖心，想不火都難。説到底，粉絲量、轉發數等只是形式，為人民服務才是本質。如果“本”立住了，好的形式能起到加速器作用；“本”都抽空了，形式越花裏胡哨，越顯矯揉造作，負面效應反倒越大。

　　桃李不言，下自成蹊。有些政務部門與其在新媒體數據上絞盡腦汁，還不如回歸初衷，踏踏實實幹好本職工作。（鄭宇飛）

【糾錯】

責任編輯： 徐可