CEO、COO、CFO……這些企業高級職務簡稱你或許都曾見過，但CQO——首席品質官，您聽説過嗎？

　　首席品質官，承擔企業宏觀品質規劃、品質改進過程管理、品質文化體係建立等職能，通過推行先進品質管理方法，行使品質安全“一票否決”權，以塑造企業品牌形象。

　　2012年，原國家質檢總局決定在全國開展企業首席品質官制度試點工作，鼓勵和引導企業設立首席品質官。8年過去，首席品質官如何影響企業成長和發展？日前在江蘇南通舉辦的2020年首席品質官大會上，企業和專家有話説。

　　在最早一批建立首席品質官制度的企業中，聯想集團提出“以客戶為中心的智能品質管理模式”。“過去，一個客戶的抱怨只會傳遞給身邊幾個人，現在，一個客戶的差評將循著互聯網傳遞至千萬人。這就決定了原來聚焦産品的小品質管理觀念，不再符合業務發展實際。”聯想集團副總裁、電腦和智能設備首席品質官王會文認為，智能技術正在公司品質管理領域全面應用，基于大數據分析的客戶研究和指標管理，通過數字驅動實現智能需求分析，形成科學決策，提升用戶體驗。

　　此前，中天科技的層絞式通信光纜因“內外護套之間滲水試驗”一項未能達標，被曝光。公司以此為契機，設立“質恥日”。“從總經理到部門、到班組、再到一線，層層簽訂品質承諾書，道道工序嚴把品質關，精心打造每一件産品。”中天科技集團有限公司總裁薛馳分享公司走品質強企道路的心得。目前，中天科技已在集團和子公司的高管中選聘了近百名首席品質官，形成全員參與品質管理、全員重視品質改進的良好氛圍。

　　九牧廚衛股份有限公司副總裁林曉偉也坦言，公司嚴格執行一套基于戰略、客戶經營、資訊數據決策的卓越績效管理模式，圍繞市場端、制造端、供應端的全生命周期實施品質經營。

　　近年來，我國制造業品質競爭力指數穩步提升，出口品質與發達國家差距逐步縮小，中國制造的品質在部分領域形成了競爭優勢。不過，在上海交通大學校長、中國工程院院士林忠欽看來，我國制造業還面臨著品質效益有待進一步提升，品牌國際影響力有待進一步加強，産品一致性、可靠性和穩定性有待進一步提高，品質基礎設施有待進一步夯實，工業基礎有待進一步突破等問題。想要解決這些問題，林忠欽給出的答案是：優質制造。

　　“推進優質制造，關鍵要看品質效益，看品質競爭力。不要在基礎薄弱的品質基礎設施上搞品質提升，不要在落後的統計過程式控制制基礎上搞全面品質管理，不要在不具備信息化、數字化、網絡化的基礎上搞品質大數據分析。”林忠欽表示，要發揮好首席品質官的制度優勢，夯實品質基礎，利用新技術新方法，做實與創新品質控制和管理方法，推動企業更好、更快邁向優質制造。(記者 郭靜原)

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責任編輯： 趙秋玥