企業都在說如何如何講信譽，可碰到具體事情，表現就不一樣了，于是，消費者對廠家的誠信產生了質疑。當然，汽車本是復雜產品，出現問題的幾率多，無形之中，廠家的壓力確實不小。
說現在車市動蕩，都是市場鬧的。汽車市場，當全球其他地區的增長率幾乎為零，甚至出現負增長的時候，中國的增長居然在２０％上下波動——高增長，帶來賺取高利潤的可能，帶來車價的變化，帶來個別新車倉促上陣，帶來個別企業服務的粗糙——于是，動蕩就產生了。
要說質疑，或者說抱怨，廠家也有，但面對消費者，廠家是強者，還是讓我們多聽一聽弱者的聲音吧。
一是價格沒譜。這車價怎麼了。早先曾有廠家信誓旦旦：車價已“接軌”，多長多長時間不會降價，結果，日子未到，就降了，還是陡降，什麼樣的解釋都沒用，一言九鼎，消費者要的是誠信！還有，剛剛降過價，消費者想，這回買車不會吃虧了，哪料想，沒多久，又降了。
如果你細心，會發現市場上存在著一批“易降車型”，買這樣的車，要小心。超前定價，對自己是主動出擊，對消費者也有交代。
二是信息不對稱。時下，一款新車上市，廠家都要對經銷商進行培訓，其培訓的內容各不相同，有的是如何做好服務，讓消費者擁有尊貴感；有的則是如何誇大產品的優點，掩飾不足之處。消費者不是汽車專家，也沒有必要先成為汽車專家再去買車。人們看到的大量信息是：產品動力好、外形好……都好！現實卻是相差不多、各有千秋的汽車外表，罩著不同的安全性、不同的質量，天長地久，總有水落石出的時候，于是，對質量的抱怨，對安全性的質疑產生了。
三是出現問題不給說法。這裏邊有三方面原因：一、消費者確實使用不當，或對情況了解不夠；二、經銷商處理不妥；三、廠家牌子大壓人，來個“沉默是金”，缺少解決問題的誠意。不管什麼原因，解決不當，都是對誠信的損傷。
其實，再好的產品也難免產生問題，最重要的是如何面對、如何回復消費者。
不久前，有媒體爆出一汽大眾速騰剎車器“漏油”事件，在短短的三天之後，一汽－大眾速騰召開媒體見面會，通過對整個事件的講解、對速騰剎車器技術的分析，及時澄清情況。一汽－大眾的做法表現了一個成熟的現代化汽車生產企業的大家風范，更給市場一個滿意的交代。而事件的真相是：速騰轎車前後均採用大眾集團最新的盤式制動係統，前後制動缸防塵套上因裝配工藝的需要均涂抹了少量的潤滑油，並非制動液滲漏。說清了真相，也就消除了誤解，加深了人們對速騰產品的信賴。
俗話說：亂世出英雄。動蕩車市，廠家以什麼樣的姿態面對質疑、展示自己的形象呢？！“千裏之堤，潰于蟻穴”，切莫因“小”失“大”。 （藍畔）
