北京車展臨近,似乎所有與汽車行業有關的人都忙得不亦樂乎,而部分雅紳特車主可能更忙。近日,筆者了解到,部分雅紳特車主正在組織策劃在北京車展期間舉行係列維權活動,其主要目的就是針對“北京現代承諾雅紳特兩年半不降價,而在上市116天後降價8000元”這一事件。
雖然在官方宣布降價後不久,北京現代就在《關于雅紳特降價相關問題解答》中宣稱:“沒有承諾過‘雅紳特兩年半內不降價’”,但在車價頻降的今天,消費者針對一款車型降價咬住不放,足以說明“承諾”事件並非空穴來風。
既然不是空穴來風,就有人較真兒了。據悉,在北京現代宣布官方降價後,先是與廠家就將價賠償一事聯係未果,又在經銷商處遭冷遇之後,雅紳特車主們聯名向中國消費者協會提交了投訴書,斥責北京現代“虛假宣傳”,欺騙消費者。此後,中消協近兩周的調解宣告失敗。于是在8月6日,百余名雅紳特車主將北京現代告上法庭。
雖然已是對簿公堂,但到目前為止還沒有一個明確的結論,這也正是部分雅紳特車主,準備在北京車展期間組織維權活動的原因。其實對簿公堂的結果不外乎三個:一是雅紳特車主勝訴,北京現代賠償車主因降價造成的損失;二是北京現代勝訴,車主自認倒霉;三是庭外和解,大事化小,小事化無。廠家勝訴和庭外和解自不必提,只能說消費者在消費行為中再次成為弱者。如果是雅紳特車主勝訴,就大有可說之處了。
從表面上看,消費者在維權過程中勝利了,雅紳特車主得到了應有的補償。但向百余名車主每人賠付8000元,對廠家來說,北京現代並未失去什麼。現實情況是,雅紳特自宣布降價後,先在7月份實現了“鹹魚翻身”,創下上市後最高單月銷售記錄3463輛;8月份實現銷售5693輛,增幅超過60%;9月份,雅紳特銷量繼續攀升,銷售飆升到7179輛,實現降價之後的銷量“三級跳”。降價讓北京現代成為車市競爭中的勝利者,北京現代用“賠付車主損失”的“小芝麻”換了一個“雅紳特市場翻身”的“大西瓜”。誰是此次“降價門”事件中的最後勝利者就不言自明了。
撿了“大西瓜”的北京現代未必就能笑到最後。
的確,雅紳特經過降價後,取得了市場上的暫時勝利。但雅紳特並不是北京現代推出的最後一款車型。北京現代的後繼車型還能通過“暫不降價”來宣傳嗎?消費者還會相信嗎?降價雖是目前車市競爭中最直接也是最有效的手段,但降價同時也是一把雙刃劍,廠家在得到市場份額的同時,失去的是自己的信譽。“狼來了”的寓言故事誰都知道,故事中,放羊的小牧童喊了三次“狼來了”。而在現實中,“承諾不降價”對廠家而言只能喊一次,而這一次就可以讓廠家失掉自己市場份額的“羊群”和“身家性命”。
廠家重視市場,更應重視信譽。(北京參考 劉世瑜)