J.D.
Power日前公布了美國市場2007年度汽車行業顧客滿意度指數（CSI）調查報告。通用汽車旗下所有在美國本土運營的品牌CSI得分均高于行業平均值，在排名前10位的品牌中，通用旗下獨佔四席，其中別克和凱迪拉克品牌以918分和913分高居第二和第三。來自福特旗下的豪華品牌捷豹以925分排名第一。
2007年度汽車行業顧客滿意度指數以1000分為滿分，報告顯示，2007年行業平均的顧客滿意度指數為876分。令人驚訝的是，豐田、福特、克萊斯勒、奔馳、大眾等一些汽車產業巨頭的滿意度指數均低于行業平均指數。
顧客滿意度指數是J.D.
Power每年公布的一項專業調查，至今已經連續進行了27年，顧客滿意度指數調查的對象為使用期在三年以內的新車車主，其調查項目涵蓋初始服務、指導服務、經銷商體驗、服務分布、服務質量和人性化服務6項內容。
據悉，J.D.
Power從今年1月到4月，對美國購買了2004年至2006年間投放市場的新車的84495名消費者進行了調查，並最終形成了2007年度汽車行業顧客滿意度指數調查報告。
整體上看，2007年度高檔品牌的顧客滿意度明顯要高于普通品牌，在CSI得分高于行業平均值的前20個品牌中，高檔豪華品牌佔了13個；而得分低于行業平均值的高檔豪華品牌則只有奔馳和路虎兩個。此次美國市場汽車品牌CSI調查，亞洲品牌集體慘敗，在排名前20位的品牌中，只有雷克薩斯、英菲尼迪、謳歌、本田等4個亞洲品牌。（汪雲青）
J.D. Power 2007年度美國市場汽車品牌顧客滿意度指數排名（前十位）
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排名
品牌 得分
1
捷豹 925
2
別克 918
3
凱迪拉克 913
4 雷克薩斯
913
5
水星 912
6
土星 908
7
MINI 902
8
林肯 901
9
龐迪克 900
10 英菲尼迪 899
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