|
|||
|
|
|
|
|
|
 |
|
 |
 |
|
| 您的位置： 新華網 | 首頁 >> 汽車頻道 >> 車聞 >> 最新車訊 |
|
記者暗訪北京4S店：車市淡季，誰家能留住客
|
|
| 2007年08月10日 08:19:54 來源：北京娛樂信報 | |
 |
|
|
|
|
|
|
|
京城4S店調查 ８月份屬于汽車銷售的淡季，然而在記者暗訪７家４Ｓ店時卻看到了另外一番景象：淡季不淡！這些４Ｓ店各有各的服務特色：有提供溫馨場所的、有微笑服務暖人心的、有雨中送傘的、有提供試乘試駕的、有定期徵求顧客意見的，還有免費陪練的……在這些特色服務項目的吸引下，看車、買車、做保養、維修的顧客絡繹不絕……本周，記者走過了京城的７家４Ｓ店，讓我們一起分享搜店過程中的點點滴滴。𡃤 𡃤𡃤 看電視上網飲茶點，輕松！ 𡃤𡃤４Ｓ店名稱：北京捷亞泰汽貿有限公司 𡃤𡃤暗訪地點： 𡃤𡃤北京市朝陽區京順路孫河和平農場 （機場高速路北皋出口向前６００米） 𡃤𡃤主要經營車型： 𡃤𡃤一汽－大眾：捷達、新寶來（ＧＰ、ＨＳ）、高爾夫、開迪、速騰、邁騰 𡃤𡃤記者來到位于京順路的這家標準４Ｓ店。進入店門，記者即刻感受到這裏的旺盛人氣。還在觀察中的記者被輕聲的問候拉回現實：“您好，我是北京捷亞泰銷售顧問，歡迎您的到來，請問有什麼可以幫助您的？”記者表明想看看“新車邁騰”，這位銷售顧問將記者引至邁騰展車前並進行了細致的講解。銷售顧問表示，若記者願意，可以為記者安排試乘試駕，記者表示希望試駕。銷售顧問告訴記者，可以先去參觀一下他們的服務大廳，既可以了解一下售後情況，也可以稍做休息。于是，記者便隨銷售顧問前往售後服務區，服務大廳內幹凈整潔，服務顧問個個面帶微笑，在服務大廳旁邊設有客戶休息區，在這裏顧客可以看電視、上網、飲用茶點，更重要的是透過明亮幹凈的玻璃，顧客可以清楚地看到自己愛車的維修、保養全過程。此時記者返回銷售展廳，銷售顧問表示試駕車輛已準備好。試駕完畢記者表示感謝，銷售顧問很客氣地說是應該做的，並表示以顧客為核心，保證品質與信譽是“捷亞泰的第一準則”。 𡃤𡃤消費提示：據了解，北京捷亞泰已連續四年獲得一汽－大眾全國銷售總冠軍，並且力創今年的第五個蟬聯。其軟硬件設施、工作人員的服務態度及質量都很過硬，口碑非常不錯。𡃤𡃤 𡃤𡃤微笑服務送走顧客，溫馨！ 𡃤𡃤４Ｓ店名稱：北京宏創陸風汽車銷售有限公司 𡃤𡃤暗訪地點：北京市大興區西紅門鎮宏旭路２號（京開高速與南五環交界處） 𡃤𡃤主要經營車型：陸風Ｘ６、陸風風尚等陸風品牌係列車型 𡃤𡃤這是一家北京地區最大的江鈴牌陸風汽車銷售展廳，位于大興區西紅門，比鄰新發地批發市場，雖然這裏位置比較偏遠，但是記者看到了許多看車試車的顧客，偶爾還有來給車輛做保養的客戶。這時，一位銷售員見記者來到展廳門口，便迎了上來，熱情地與記者打招呼問好，並詢問記者是否來看車，記者表示只是隨便看看，然而這位銷售人員並沒有因為記者這樣說而冷落，熱情地將記者引領到車輛展示區域，然後與記者說：“您先看看，有事請隨時叫我。”銷售員遞給記者一張名片之後，悄然離開了。過了一會兒，只見剛剛離開的那位銷售員端來一杯水遞給記者，“您好，請先喝杯冰水，涼快一下。”此時讓記者感到在這悶熱的空氣中散發出一絲清涼的感覺。然後，這位銷售人員默默地跟在記者的身後，始終保持著１－１．５米的距離。當記者詢問到展車的某個問題的時候，銷售人員熟練地講解著每個細節。就在記者看車的時候，聽到前臺接電話的銷售人員在為前來看車的客戶指路，並告知客戶可以提供專門的車輛接送顧客。 𡃤𡃤當記者問到價格時，銷售人員回答：“我給您計算一下費用明細。”“不用了，我只是隨便問問。”“沒關係，您請這邊坐。”這位銷售人員邊說著邊將記者請到洽談桌前坐下，並又為記者續上了一杯冰水， 然後取出單據計算車款，並為記者詳細地解釋著每筆費用。隨後記者又看了一會兒車，走出展廳。這位銷售人員依舊熱情地將記者送出展廳，“您什麼時間確定下來，給我打電話，好嗎？”記者表示同意，隨即離開。當記者快要走出大門的時候，回頭望去，只見那位銷售員依然在展廳門口微笑著跟記者打著招呼。 𡃤𡃤消費提示：據了解，這家店是江鈴陸風汽車廠家在北京建立的惟一一家直營店，這裏的員工均是經過專業的培訓，服務意識非常好，綜合素質很高。 𡃤𡃤定期徵求顧客意見，負責！ 𡃤𡃤４Ｓ店名稱：北京港龍基業汽車銷售服務有限公司 𡃤𡃤暗訪地點：北京經濟技術開發區東環北路北７號 𡃤𡃤主要經營車型：森林、吉普、克萊斯勒 𡃤𡃤記者走進這家店，立刻被它的佔地面積所吸引，一位銷售人員告訴記者，他們是標準的三位一體汽車銷售、服務中心，總佔地面積約９０００平方米， 其中銷售展廳佔地面積約１２００平方米，售後服務中心約佔３５００平方米，大型的培訓中心，供銷售、售後專業人員使用，有多個獨立的項目培訓室，以及獨立整車培訓工場等，是規模龐大、設備齊全的先進汽車服務中心。隨後記者發現，這家店擺放著一摞客戶徵求意見表，銷售人員介紹說，他們希望通過徵求意見表聽取顧客的意見、建議和要求，以便不斷地改進工作方法，提高工作效率，讓顧客更加滿意。當記者問如果夜裏車壞在路上怎麼辦時，銷售人員回答說，他們開展２４小時緊急救援服務，隨時等待顧客的“召喚”。 𡃤𡃤消費提示：這家店是集整車銷售、零配件銷售和售後服務于一體的聯合品牌、京城首家標準三位一體經銷中心。 𡃤𡃤試駕只等兩分鐘，高效！ 𡃤𡃤４Ｓ店名稱：北京東風日產匯京世紀發展有限公司 𡃤𡃤暗訪地點：朝陽區來廣營西路１８號 𡃤𡃤主要經營車型：ＮＩＳＳＡＮ 天籟、頤達、騏達、軒逸、駿逸、驪威等東風日產品牌轎車 𡃤𡃤當記者邁入匯京世紀４Ｓ店的大門時，“您好，歡迎光臨匯京世紀！”一個甜美的聲音從前臺傳來。一位業務代表迎過來，熱情地詢問記者看哪款車，然後不厭其煩介紹起這款車。記者發現，業務代表不但介紹這款車的優點，而且還非常周到地指出這款車的缺點，並且建議記者試駕這款車，做到理論和體驗相結合。記者擔心試駕的程序繁瑣，耽誤時間。業務代表介紹說，只需帶著駕駛證，他們幫助填張試乘試駕表就可以了。記者看了一下手表，發現試駕前的等待時間不超過兩分鐘。試駕後，記者在業務代表的陪同下參觀考查了匯京世紀的售後服務部門，親眼見證了匯京實際全面、扎實的售後維修保養係統。據旁邊一位顧客講，如果是匯京世紀車主還可以申請成為會員，享受一係列的免費和打折的售後維修保養，參加匯京世紀舉辦的各類講座、自駕遊等活動。逛了一圈，記者感覺有點累了，業務代表請記者在休息大廳休息，記者看到這裏擺放著車型資料，還可以看電視、看報紙、上網、飲用茶點等，透過休息大廳幹凈明亮的玻璃，可以清楚地看到售後部門的工作情況，全面了解車輛的維修保養過程。記者還注意到，旁邊還有兒童遊樂區，帶小孩的顧客可以放心地將孩子安置在這裏，遊樂，吃糖果，真像是孩子的天堂。 𡃤𡃤消費提示：匯京世紀是北京最大的汽車４Ｓ店，公司開業還不到兩個月。他們還接受進口車風雅、貴士的預訂，與此同時承接二手車置換業務、新車分期貸款、購置稅務、上牌及保險代辦服務。
𡃤𡃤雨中及時送把傘，溫暖！ 𡃤𡃤４Ｓ店名稱：北京中企恒源汽車銷售服務有限公司 𡃤𡃤暗訪地點： 𡃤𡃤北京市朝陽區北四環東路１０１號（惠新東橋北１００米路西） 𡃤𡃤主要經營車型： 𡃤𡃤韓國現代全係進口車， 包括：現代美佳、酷派、雅尊、勝達、維拉克斯、雅科仕
𡃤𡃤記者趕到北京中企恒源現代汽車４Ｓ特約店，一位工作人員熱情地迎了上來。記者環顧四周，發現這家店的展廳寬敞舒適，記者表示想咨詢一下現代車的情況，工作人員如數家珍般給記者進行了介紹，既周到又耐心。記者問如果在買車的過程中出現問題怎麼辦，工作人員說，他們店有一套快捷的售中業務處理；即使買了車以後，也有強大的售後服務能力，還有快捷的保修索賠及全面的零部件供應。就在記者準備離開這家店時，外面忽然下起了雨，記者因沒有帶雨傘，望著大雨，記者不由得發起愁來。工作人員面帶微笑走了過來，遞給記者一把傘，並告訴記者說，不管是購車客戶還是來店看車的顧客，只要趕上下雨天，他們都會貼心地為顧客準備一把精美的雨傘。接過這把傘，一股暖流涌入記者心中。短暫的停留，似乎變成終生的享受了。 𡃤𡃤消費提示：北京中企恒源現代汽車４Ｓ特約店是韓國現代汽車公司指定的現代汽車總代理商，擁有目前設備最先進的修理服務站，可以直接處理保修索賠業務。在現代公司對上半年全國２９家４Ｓ特約經銷商的評比中，中企恒源獲得第一名，該評比以各４Ｓ特約經銷商在２００７年１－６月份訂貨數量、提貨數量和銷售數量為評比方法。𡃤𡃤 𡃤𡃤免費陪顧客試車，貼心！ 𡃤𡃤４Ｓ店名稱：東風雪鐵龍金泰４Ｓ店 𡃤𡃤暗訪地點： 𡃤𡃤北京市豐臺區馬家堡路角門往南４００米路東 𡃤𡃤主要經營車型： 𡃤𡃤東風雪鐵龍：凱旋、新畢加索、愛麗舍、富康、Ｃ２ 𡃤𡃤當記者走進東風雪鐵龍金泰４Ｓ店服務站，看到人流涌動。此時，一位女銷售顧問走過來微微一笑： “您好，我是東風雪鐵龍金泰４Ｓ店四星級銷售顧問，歡迎您的到來。”記者詢問當天是否有活動，該銷售顧問向記者簡單地介紹起來——免費陪練看車團。女銷售顧問將記者領到洽談區，並詢問：“您看有什麼事情我能協助您的嗎？”此時，另一位銷售顧問推著服務車，倒了一杯水，放在桌上，很有禮貌地一笑推車而去。“我想讓你陪我練一下，行嗎？”記者如是說。這位女銷售員詢問記者對講座有沒有興趣，可以先聽聽講座，免費陪練活動一會兒才開始。記者利用此機會看看這家４Ｓ店，展廳很大，很幹凈，展廳內的客戶很多，記者走到售後大廳，同樣是“您好，我是東風雪鐵龍金泰４Ｓ店維修顧問，歡迎您的到來”。記者向維修顧問解釋了一下，他很有禮貌地說：“您有什麼疑問，隨時給我打電話”，順勢遞上一張名片。維修大廳很整潔，維修工的工具擺放得很整齊，給記者的感覺很舒服，著裝很標準。此時電話響起，是那位女銷售顧問打來的，讓記者參加陪練活動。活動過程中，銷售員的講解很細致、並且很有針對性。 𡃤𡃤消費提示：據了解，東風雪鐵龍金泰４Ｓ店目前的銷量、維修服務、售後服務、客戶滿意度幾項指標都排在前面，２００７年度前半年的銷售業績，位居北京大區第一名。𡃤𡃤 𡃤𡃤銷售顧問講解精準，專業！ 𡃤𡃤４Ｓ店名稱：奇瑞汽車北京斌強偉業特許銷售服務店 𡃤𡃤暗訪地點：東三環雙井橋家樂福超市南側 𡃤𡃤主要經營車型：奇瑞Ａ５、ＱＱ６、Ｖ５ 𡃤𡃤記者途經位于東三環雙井橋家樂福超市，在無意間看到南側路邊這家汽車銷售４Ｓ店，明亮的玻璃房子上方一行醒目的 “奇瑞汽車北京斌強偉業特許銷售服務店” 吸引了記者，于是暫時改變購物的想法，徑直來到這家店，絡繹不絕的看車人告訴記者這裏旺盛的人氣。 隨著一聲 “您好！” 一位面帶微笑的先生走上前來，自我介紹說：“我是北京斌強偉業奇瑞４Ｓ店銷售顧問，歡迎您的到來，請問我可以為您做些什麼嗎？”記者表明想了解Ａ５，從Ａ５的發動機性能、狀況等專業知識的講解，以及奇瑞汽車的人性化設計、安全性能，銷售顧問講解得非常專業。正說著話，無意間，記者看到西側的兒童活動區及客戶休息區布置得整潔、利索。在展廳大約半個小時的了解過程中，在銷售顧問的熱情邀請下，記者被帶入售後服務站，映入眼簾的是明亮整潔的接待大廳，緊臨旁邊的休息室，讓人在炎炎夏日裏感到一絲清涼，四名接待人員禮貌又不失風度，維修車間整潔龐大。𡃤 𡃤消費提示：據了解，斌強偉業雖然開業時間不長，但成熟的經營管理讓人感覺這是一家老店。(記者 崔庚) |
| 相關評論 |
 |
|
（責任編輯:
吳曄
）
|
|
|
