克萊斯勒/Jeep係列產品服務品牌“關愛隨行”發布會現場
昨天（9月19日），由北京奔馳戴姆勒克萊斯勒汽車有限公司與克萊斯勒（中國）汽車銷售有限公司聯合推出的“克萊斯勒/Jeep”係列產品服務品牌———“關愛隨行”在北京正式發布，其中包括“在非工作時間為您提供直至零時的車輛維修與保養服務”和“遠距離跨省出行遭遇車輛故障將獲免費返程機票”等。克萊斯勒服務品牌的推出就意味著售後服務中的一些尊貴服務以後並不只有賓利、奔馳、雷克薩斯等高級豪華車品牌車主才能享受。
推首個服務品牌
進駐中國這些年，克萊斯勒的售後服務活動一直在不斷地發展完善。本月19日，北京奔馳—戴克推出了自己的首個服務品牌———“關愛隨行”。同時，這也是克萊斯勒中國推出的首個服務品牌。據介紹，本次推出的服務品牌中包括“零時有約”、“一路隨行”、“健康車檢”、“雙重救援”和“技師認證”等服務項目，這五項服務項目組成的服務品牌還將在實際的售後服務活動中不斷發展完善，為國內其汽車產品用戶提供更專業、更便捷、更周到的售後服務。
北京奔馳—戴克執行副總裁董長徵表示，在整車銷售利潤日趨緊縮、售後服務利潤被日漸誇大的國內中級車市場上，北京奔馳—戴克仍必須以用戶利益為先導，強化企業對社會、對用戶的責任意識，為用戶提供全面而優質的售後服務。
以克萊斯勒300C車型為例，據發改委公布的相關數據顯示，這款價格區間在30萬-49.9萬元之間的豪華車，在擁有1.7噸車重的情況下，百公裏平均油耗僅為12.34L，再加上一係列長距離免費保養服務政策的推出，這就使得克萊斯勒300C的性價比又有所提高。北京奔馳—戴克方面還表示，“關愛隨行”這一服務品牌的推出，必將給國內高級車售後服務市場帶來影響。
任選售後“套餐”
今後只需一個電話，用戶即可根據自己的日程安排與維修店約定在非工作時間對愛車進行保養或維修，預約保養或維修時間最晚可達次日零時。而且克萊斯勒方面還將針對車輛全生命周期，為用戶提供多種“菜單選擇式”養護建議方案。用戶可以根據自身的用車情況做出判斷，選擇適當的保養“套餐”，在確保車輛穩定運行的同時，保證用戶利益最大化。此外，用戶還將獲得長達3年8萬公裏的產品免費保修服務、綜合服務短信息提示、車輛行駛“小貼士”等多種關懷式服務。
為保證各地用戶及產品都能享受到統一認證的專業維修保養服務，北京奔馳-戴克和克萊斯勒（中國）將對其全國各特約維修店的維修技師進行專業等級培訓及認證。屆時，每家克萊斯勒/Jeep特約維修店都將至少擁有一級技師5名、二級技師2名和三級技師1名。
北京奔馳-戴克與克萊斯勒（中國）還聯手專業的第三方汽車道路救援公司，24小時靜候車主在遭遇突發事件時所發出的求援調遣。救援期間，無論用戶身處何地，“雙重救援”總能在第一時間為車主提供比搶修、拖車、代步車更多的服務，即使身處外地，車主也能得到就近賓館住宿、免費返程客票、免費醫療和法律顧問等一係列超值的補償性服務，從而最大限度地保障出行質量，降低損失。 （石文夫）
