維修人員偏少，耗時較長

    暗訪地點：一汽奔騰騰遠興業店

    暗訪時間：2007年9月20日上午

    使用車輛：一汽奔騰

    9月20日上午，記者隨一位奔騰車主來到位于東方基業的一汽奔騰騰遠興業4S店，這是北京三家奔騰4S店中成立最晚的一家，看車客戶和維修客戶相對較少，展廳顯得十分空曠。門口有專人歡迎接待，但並未仔細詢問客戶來店需求。

    由于車主是在該店買的車，和店內部分人也較熟，他便直接到維修接待臺向一名接待員提出車輛問題，即右轉向燈不亮，以及發動機挂擋及啟動有顫抖感覺。該接待員隨即將車開至維修車間，一名普通維修工人開始幫車主檢查右轉向燈的故障，約8分鐘後修好了轉向燈。不過，修轉向燈的維修工對發動機顫抖的問題似乎不太懂，于是維修接待員便請技術總監來檢查，店內人手稍顯緊張，技術總監一直在忙另一輛車的維修，約8分鐘後才趕過來。此次他很仔細地檢查了發動機，再次試車，不過還是得出屬正常現象的結論，但給車主做出了比較詳細的解釋。此外，車主還提出了其他一些疑惑，技術總監也都一一回答，還給車主用車提了一些額外建議。

    隨後，車主主動提出防凍液已嚴重不足，要求添加防凍液，該技術總監隨即讓維修接待員為其添加防凍液。該車主的車8月底剛買，在4S店添加防凍液是免費的。該維修接待員還提醒近期可以憑保險單獲贈一瓶玻璃水，但因車主沒帶保單，只能下次。

    由于當天上午騰遠興業店和其他數家東方基業的4S店正好停電，所以檢測完畢之後本可以享受的一次電腦免費洗車沒實現。不過，按程序應該打印的發動機檢測單，卻因為該店打印機已經兩周沒人添加打印紙，而沒能打印出來。

    和其他兩家店比起來，騰遠店的客戶休息室設施最為齊全，有兩臺電腦，兩個報刊架，但沒有玻璃窗，車主在維修室中看不到車輛的維修進度。展廳內的流動飲料車也無人看管，記者和車主均是自己倒水喝。

    維修接待態度比較敷衍

    暗訪地點：一汽奔騰首汽店

    暗訪時間：2007年9月20日中午

    使用車輛：一汽奔騰

    中午1點半左右，記者與奔騰車主來到位于紫竹院南路的一汽奔騰首汽店。展廳內幾乎看不到幾個工作人員，入口處無人接待，待記者和車主裝作看車後，方有銷售人員上來詢問。到客戶休息室記者發現，設施較簡陋，僅有一臺彩電、沙發和報刊架，且室內沒有開燈，顯得很昏暗。

    記者和車主直接進入維修車間，維修車間顯得很繁忙，維修工人也較多，有5到6輛車在同時進行修理。記者在一輛正在維修的紅旗車前觀察了一下，發現維修人員在車廂內操作時並未按規定穿上塑料腳套。

    由于近期正值奔騰廠家“全車免費檢測”活動進行中，記者便提出想在該店做一次檢測，但該店維修接待員稱需要行駛本和保單等身份證明文件，且必須是在該店買的車，還必須提前預約，否則很難做檢測。但他表示，如果自己出錢做檢測，就很方便了。

    和第一次一樣，記者向一名維修技工提出了發動機工作時會顫抖的問題（盡管車主後來承認這不是毛病），他並未仔細詢問，而是讓記者找另外一個維修接待員。該維修接待員便問是否有帶行駛本和保單等身份證明文件，得知車主未帶之後，表現得有些不情願。

　　主動給車主免費電腦檢測     

    暗訪地點：一汽奔騰汽修一廠店

    暗訪時間：2007年9月20日下午

    使用車輛：一汽奔騰

    下午兩點左右，記者和車主來到一汽奔騰汽修一廠店，入口處一名工作人員很熱情地與記者打招呼，主動詢問需求。

    記者照例提出發動機抖動的問題，接待員隨即到車主的車上進行檢查，發現沒有問題，隨後記者表示想請維修技師查看一下，該接待員表示同意，並表示可讓技師幫記者做一次免費的電腦檢測，而後該接待員在電腦內錄入車主姓名，車輛問題等，打印出一張檢測單，流程較為規范。 （記者 尹蔚 ）