記者近期對地處六環以內的25家一汽-大眾在京服務商進行了售後服務調查，體驗一汽-大眾的“嚴謹就是關愛”。
調查分為兩類，分別針對4S店的硬件設施和服務表現。硬件包括休息區、衛生間、接待區的設備情況；服務表現則是對到店消費者進行訪談。
一汽-大眾4S店服務水平參差不齊。“嚴謹就是關愛”明確了4S店的服務項目，但各店的整體硬件水平、服務態度相比日係品牌相差一籌。
在滿分為100分硬件調查中，參與調查的25家一汽-大眾的4S店，得分最高的為93分，最低分為80分。服務調查的滿分為90分，4S店間的差距稍小。此外，一汽-大眾網站上公布的在京4S店就有32家，地處安定路的北辰萬通已拆除卻依然出現在了網站上。
●引導標志應當更明確
一汽-大眾維修服務通道多在4S店的側面，很多4S店有明確的服務區標志和向導。但仍有車主難以找到維修接待通道，將車停在了銷售大廳的門口。
●硬件亟待提升
或許是一汽-大眾4S店建成時間較長的原因，記者在多家店裏都可見設備老舊的痕跡。富順通的立式空調和良鄉萬達的沙發椅面均已破損。博瑞祥恒的休息區在銷售大廳的角落，首汽騰鵬和博瑞祥弘的休息區緊鄰著接待區，沒有進行“靜區”隔離。
在中汽清泉店，如果客戶需要進入休息區則必須先穿過維修車間，車間內環境臟亂、休息區也很簡陋，給人印象不好。
●專人更要負起責任
休息區設置的服務人員未能盡職盡責。東仁金輿的服務員在看電視，對客戶視而不見；亞之傑、眾義達和東方華正的服務員則在服務臺內忙自己的事情。另有7家店無專人負責。
