在生活中你遇到過投訴無門的情況嗎？不少網友都用自己的親身經歷感嘆維權太難，面對投訴無門的情況，消費者只能無奈地用腳來投票？……【點擊進入新華博客】

我們和315不得不說的經歷  吐血啊，一封緊急特快專遞郵件117個小時後才到手！     一般來說，省會對省會城市之間，48小時內收到特快專遞郵件時間是很寬松的。況且長春至廣州每天有航班，既使T字頭火車也只運行37小時，那麼這一次是什麼原因造成郵件的遲到呢？     我眼晴專注著郵件上留下的家裏的固定電話和手機，固話和手機都設置有來電顯示功能，而且手機24小時開機，晚上睡覺同時使用震動和鈴聲，尤其是到22號這天，我基本上全神貫注地關注固話和手機，生怕一點疏忽造成遺漏……     收到快遞我看到了郵件上的發件日印是19日16時，廣州的收件日印是21日9時，這封快件在收件局放了76個小時，而且這個特快專遞站，在離我家不到500米的一個小區裏面。我忍無可忍開始電話投訴。25日11185接訴人回答我，投遞站說給送了三次未有人接件，我讓他來查看我家的固話和手機有沒有顯示郵政局打來的電話，他明白是他們員工在說假話。這位站長企圖讓我息訴，他和氣地與我說，周六可以來我家坐坐聊一聊，今天已經過去了兩個周六，也未見這位楊站長登門道歉。3月9日這天，11185接訴人又給我電話，徵求我的意見，我覺得這件事已經讓我身心疲勞了……3.15維權日，這維權之路也不易啊！ （文/朝花夕拾1943 ）【點擊全文】 網友：李衛紅  著急著您的著急。以上問題主要出在這些服務行業的工作人員責任心不強，這種工作態度確實讓人氣憤。倘若因為延誤了時間而耽誤了某種事情的話，後果將不堪設想。 網友：溪上桃花 碰到這樣窩心的事真夠讓人氣憤！快遞郵件竟然在收件局就放了76個小時，成了名符其實的慢件不說，其中所受的精神上的煎熬更讓人難以忍受，這樣的服務態度太出格了！同情友人的遭遇，希望此事能有個說法。      同學的丈夫在12315，聽了他的話我不敢維權了     我同學的老公就負責接待12315投訴電話，他說，一年到頭接的投訴電話沒幾個，多的電話接通了他們就不吭聲了，再問他們就說對不起，電話打錯了！說投訴電話不太恰當，要說吃喝臺實在妥貼不過，遍布城鄉各部門的同事、朋友每天臨近下班，爭著搶著請12315的同學的老公去酒店、飯莊、茶館、包廂。還有一些名氣不大、小打小鬧的企業也爭著在節假日與他保持密切聯係，有時候大清早的只要眼一睜請吃電話就來了，並且一來就十幾個，從中午晚上一小時一小時地排都忙不過來。     同學說，最近他老公可忙了，我說，忙什麼著呢？她說，你還不知道麼，消費者權益日唄，比過年還忙呢，要忙著突擊準備一年來的打假資料，辦案的案卷，迎接上級的監督檢查，請廣告公司的人策劃制作315板報，連晚飯都顧不上吃，現在誰還親自幹，都是花錢請人代幹，上級檢查的來了，只要有好酒陪著，把他們吃好喝高興了，消費者權益就算維護了。     我本來買了一個菜板，因為異味太大，一直不敢使用，天天用水泡著，想在消費者權益日拿著去讓檢測一次，到底添加了什麼成份，一聞頭都疼，但一聽這樣的維權，我又沒信心了，我幹脆把它給扔到垃圾箱了。（文/雪後重建）【點擊全文】 網友：58.18.19. * 深有同感啊，我們這的12315我打了三天電話，有四五十次，竟然沒有人接！真想去那兒投訴他們去！ 網友：裴哥 你們那裏的體制不好，主要是領導不重視，在沿海發達地區，消費者的權力意識很強，有很多都是外地的農民工，我們的12315很忙的，雙休日節假日總有人值班。上邊還總有檢查，所以，我們這裏的12315深得老百姓信任，這不是吹的。不過老百姓維權也有過度維權的時候，雖然是極個別的少數，這表明老百姓在充分利用制度賦予的權利了，這是好事。          飲水機自燃，“3.15”該不該曬一曬            2月18日早上上班，突然接報告說公司三樓檢驗室的飲水機爆炸了。我一聽，趕緊丟下手中的活，急匆匆上了樓。到檢驗室門口一看，裏面一片漆黑，這些個黑物，都是飲水機自燃後散發的“黑霧”。飲水機並非爆炸，是自燃著火造成的後果。屋內所有設備，早被熏的一片漆黑，更確切點說，是蒙上了一層“黑漆”。為了弄清情況，我看了一下插頭，完好。那麼，自燃應該是從飲水機內部開始，殘留的機殼可以作證！     事件發生後，我當即把鎮上的分銷商找來，並拍照存留，列上損失清單，要求給個說法。從頭至尾，廠家一次也沒到場，南昌的總經銷商也未到場。昨日，我問鎮上的分銷商此事廠家如何處理，答曰：涮墻的錢和飲水機的錢廠家願意賠償，其它一概不負責。 （文/包悅） 【點擊全文】

新聞鏈接 （圖片來源：南方都市報） 並非維權意識弱，實乃維權成本高！   “3.15”消費者權益保障日，中新網針對消費者維權意識所作最新調查結果顯示，在當消費者合法權益受到侵害時“會選擇何種方式維權”問題上，有63.817%的受調者選擇“默默忍受”，選擇“自行與商家協調”的有460票，佔22.863%；有110票選擇“向消協求助”，佔5.467% ；僅有158票選擇“向工商部門投訴”，比例佔到7.853%。     在“您在維權過程中遇到的最大阻礙是什麼”調查中，累計2033 人參加，其中，484人選擇“不熟悉相關的維權法律法規”，佔21.482%；有155人選擇“不知道維權方式”，佔6.88%；有1614票投給“維權成本太高”，比例佔到受調查人員71.638%。   （文/穩坐釣魚臺柱）【全文】    延伸評論     消費者“申訴十大熱點”中為啥就沒有政府機關？     國家工商總局今天披露的最新統計結果顯示，手機問題等被列為二○○八年消費者申訴十大熱點。它們依次分別為，手機問題突出；服裝和鞋申訴量大；電信服務申訴居高不下；家電維修服務不到位；洗染服務索賠難；郵政服務滿意度低；金銀珠寶優劣難辨；家用電器良莠不齊；非現場購物糾紛解決難以及預付款消費陷阱多等。     稍微細心一點的人都能夠發現，“十大熱點”申訴中幾乎都是涉及服務領域的，多數是因為服務不好或服務質量低下而使消費者造成了經濟損失和精神損失，即便是這樣，賠償仍沒有得到有效解決。這究竟是為什麼？不得不讓人反思現在政府機關（職能部門）的所作所為。……（文/田野老牛）【點擊全文】 用粗俗假裝幽默的相聲、小品要不要打假？     今年的“315”主題是：有你更有力量。我想那些利欲熏心的企業因為有了你我他這眾多的消費者，他們也是會更有力量的。消費者的權益不僅表現在物質層面的消費上，而且表現在精神層面消費上。     廣播、電視、網絡、報刊、通訊等所有傳播媒體，在為公眾提供資訊的時候，便產生了一個產出與消費的關係。雖然消費者的層次不一，文化參差不齊，審美千差萬別，但總體要求還是應該有個規范的，雖然不可能天天提供陽春白雪，但也總不能將無聊當有趣，拿滑稽充幽默。當一個大老爺們成為不男不女的“類人妖”或“類妖人”的時候，總會讓人聯想到薩特的小說《惡心》。……（文/以筆為劍）【點擊全文】  315娛樂圈應打擊的10大造假現象     如今，娛樂圈中造假現象很嚴重，比如假學歷、假身高、假年齡、假粉絲等。其中，既有道德缺失問題，也有盜版侵權問題。制造這些假現象，是為了自己的名譽而有意欺騙觀眾，還是背後利益的支配？（文/今方）【點擊全文】

網友說話   消費者權益日莫成商家促銷日     這幾天，杭州消費者小梅的手機一連收到了好幾條產品促銷的信息短信，而商家促銷的噱頭也都不約而同地選在了即將到來的“3‧15國際消費者權益日”。接踵而來的“3‧15”促銷信息讓人困惑，許多跟小梅有著同樣遭遇的消費者坦言，“3‧15”本來是個維權日，但在眾多商家大肆促銷的氛圍中，似乎已經有些變味了，商業味越來越濃，維權的意味卻在淡化，這究竟是消費者的權益日還是商家的促銷日？（文/吳仁壽） 全文>>>>   315是消費者權益日不是表功日     一些地方將平時的積案都積累到3‧15這天，有關部門便挑出幾件已解決好的案件來胡弄消費者。     一些地方將這天當成了表功日，我們在媒體上看到的盡是些解決問題的報道，什麼3‧15這天查處了多少個制假造假窩點，打掉了幾個犯罪團夥，銷毀了多少件假貨。而這些工作平時就可以完成。（文/網絡小醜星）全文>>>      12315雙休日也休息，誰說天天都是315？     “12315”消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理局在國家信息產業部的大力支持下，在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。     記得在各級工商管理部門對消費者的莊嚴承諾：當您遇到上述情形時，要立即撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。     我們不是常常說：天天都是“315”嗎？既然這樣說，“12315”就應該天天來值守，可“12315”該休息時還是休息了，消費者遇到緊急情況時卻得不到工商行政管理局的及時處理。你說，這有“雙休日”的“12315”，還能說“天天都是‘315’”嗎？（文/事實記錄者） 閱讀全文>>>

有話說給315聽      12315 請別與企業穿連檔褲     每年的3月15日是消費者權益維權節日，工商局係統也會組成一些宣傳活動，媒體也會集中報道一些關于消費者維權事例，以示很關心，很關注該問題。然而很遺憾，在搞了很多年後，消費者的權益又有多少受到了保護？從吃的到穿的，從住的到用的，從日常用品消費到高檔消費，沒有一樣可以放心購買或者放心消費。3月份的宣傳活動就像風吹過一樣，留不下多少痕跡，帶不來多少歡喜，消費者的權益保護只有靠運氣。     當消費者遇到其權益被侵害時，一些地方的消費者協會（12315）就與企業穿連檔褲，盡量的為企業解脫責任。如果說才成立時，企業還稍有一點懼怕消費者協會，那麼，現在的企業則是沒有半點畏懼了，因為企業知道，只要公關力度大一點，消費者協會就不再堅持自己的獨立、公正，實在推不過去了就說，你們到法院去，我們已經盡力了。     也許在中國目前的社會運行中，各行各業的監督管理都是屁股歪歪坐，有利益的就使出吃奶的力氣來爭取，有困難的、麻煩的就練好踢球的本領。任何組織機構的存在都是要對這個社會，這個國家盡職盡責盡義務的，如果不知道自己的位置在哪裏，不知道自己的屁股坐歪了，老是與企業穿連檔褲，遲早有一天會走向終結的。 （文/蔡馥敏） 【點擊全文】 網友：冷山雪 消委會維權越來越無力，“3.15”變得蒼白，該引起重視。 網友：周少奇 現在是有點歪搞，在服務企業，支持企業的晃子下，對企業的違法亂紀放任自流。          維權真太難！中國人只能用腳去投票了嗎？                     針對市場上要求證券公司降低交易傭金的呼聲，中國證監會副主席范福春接受記者獨家採訪時說，投資者可以自由選擇，誰服務好、收錢少就上誰那去。證監會的范先生告訴我們在券商傭金上，中國人只能用腳投票；南航權證在交易期間，被26家券商“合法”巨額“創設”，證監會人員及上交所的專家，勸說股民遠離創設權證，割肉拋出。在這個交易辦法合法性的問題上，中國人也是只能用腳投票。     最近，我用天津移動公司的手機，我發覺費用高了，去打了清單後一看才知我使用的套餐有個小陷阱，就這問題，我沒用腳投票，準備向天津移動公司申訴，結果到營業廳，人家說，資費是公司訂的，我們不能受理，建議我找1860電話反映，電話打過去，人家也是這樣說，資費問題，我們不管。昨天恰逢315，我急忙電話打到12315，結果人家說，你對收費標準有異議，我們不受理，你可以找天津通信主管部門申訴，當時又打過去，也這樣答復：你如果對資費標準有意見，只能到移動公司去建議。好嘛！轉一圈又回來了，人家又給我指了條明路，那你只能去物價局查一查他們的資費是不是在那通過審查了。唉，還是算了吧，到哪不知又要把我支到哪裏了，何況在物價局審查了，就沒有百姓申訴之路了嗎？     還是范先生說的好，你可以用腳投票呀。看來，中國人也只能用腳投票了。但腳是容易暴力的！（文/旭日光） 【點擊全文】         新華社區特別策劃    責任編輯：李茜 進入新華博客頁面 看更多今日焦點>>> 文中圖片除標注外均來自網友貼圖，新華網不負責其真實性 本文中觀點來源于新華社區網友