高福生 作者文集
雲南省曲靖市富源縣昌源煤礦“11·25”特大瓦斯爆炸事故造成32人死亡，28人受傷。12月1日，曲靖市分管安全生產工作的副市長王喜良以及富源縣委書記寧德剛，在由曲靖市電視臺、廣播電臺現場直播的曲靖市安全生產工作會議上，向社會公開道歉。（12月2日《都市時報》）
近年來，政府官員向公眾道歉的新聞不時見諸媒體。有吉林省省長洪虎就吉林市“2·15”特大火災事故及時通過當地媒體向全省人民道歉；安徽阜陽市委副書記、市長劉慶強就“空殼奶粉”致嬰兒死亡事件在媒體上公開作檢討；重慶市副市長余遠牧就重慶市接連發生兩起未成年人因進入網吧而引起的惡性事件坦陳自己沒有履行好職責該打板子……這股主動擔責的政壇“新風”，昭示著政府官員越來越敢于公開直面自己的過失，也表明政府正在把公開道歉作為一項制度來推行。
政府官員公開向人民群眾道歉，體現了政府重視和尊重群眾利益、勇于面對現實的勇氣和決心。有了這種勇于改正錯誤的決心，才能在今後的工作中切實擔負起責任。這種發自內心的真誠道歉，有利于化解矛盾，減少失誤，避免重大事故的再度發生；有利于改善政府形象，增強公眾對政府的信任感和親近感，維護和提高政府及官員的公信力。2004年，轟動全國的銀川市出租車司機集體“罷運”事件發生後，銀川市政府沒有採取“堵”的做法，而是冷靜分析事件原因，並主動承認錯誤，市長劉學軍的公開道歉成了控制事態並最終解決矛盾的轉折點。
必須承認，長期以來，一些政府部門和官員以老大自居，認為開口道歉會很沒面子，會影響自己在百姓心中的地位和權威，因此“死不認錯”便成了一種官場頑疾。即便偶有官員“道歉”，也是為了應付輿論監督壓力的“應景之作”，給群眾的感覺是“輕描淡寫”、“避實就虛”。其實這是嚴重的官本位思想在作祟，結果是拉大了政府與百姓的距離，疏遠了政府與群眾的關係，淡漠了官員與群眾的感情。
俗話說得好：金無足赤，人無完人。作為一級政府或者代表政府的公務員，在制定政策、執行政策、處理突發事故的過程中，不可能做到絕對的完美無瑕。發生大的事故和問題，政府高度重視，嚴肅查處，妥善處理是必不可少的。除了做好這些工作之外，政府官員還應勇于就政府在事件中的的失誤向群眾公開道歉，求得群眾的諒解。這是政府尊重民意、贏得民心、解決問題的有效途徑，也是政府糾錯的一道必經程序。因為只有敢于承擔責任的部門才會成為百姓歡迎的部門，只有敢于承擔責任的領導才可能成為群眾歡迎的領導。
眼下打造“責任政府”已成為各級領導的共識，而“責任政府”的重要內涵就是一切以人民群眾的利益為最高利益。政府官員放下架子，拉下面子，敢挑擔子，該出“口”時就出“口”，勇于向公眾道歉，這是“責任政府”對群眾高度負責的表現，令人擊掌叫好。不過，公眾也並非只滿足于官員道歉，更關注深刻查找問題的原因，並據此制定解決方案，使問題得以從根本上解決，利益得以最大維護。如果“公開道歉”成為某些官員公關的方式和“洗責”的工具，道歉之後沒有了“下文”，這樣的道歉不論如何發自肺腑，也是“作秀”，得不到老百姓的認同和諒解。
由是觀之，在當前政治生態中，亟需從制度層面給官員道歉訂幾條規矩，比如什麼情況需要道歉，什麼職級的官員出來道歉，在什麼范圍內道歉，以什麼形式道歉，公開道歉以後怎麼辦等。過失巨大時，政府官員不僅要道歉，還要接受“問責”直至法律制裁。如此，方能使政府官員公開道歉走向正常化和規范化，叫好又叫座。
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