像對待市委書記一樣對待普通投訴者

毛建國作者文集

24日一早，深圳市委書記李鴻忠和市委督察室分別致電深圳市交通局，“投訴”個別公交車輛不幹凈，並要求交通部門採取有效措施，拿出解決問題的辦法。當日上午11時，深圳市交通局召開緊急大會，部署公交車清潔整治行動，要求“把每一輛公交車擦洗幹凈”。（1月25日《南方都市報》）

這一新聞首先吸引人的是“市委書記投訴”，其次是交通部門雷厲風行積極響應。這裏，若進行身份置換，把市委書記置換成一個普通市民，會取得同樣的效果嗎？我看有點不大可能。正因為投訴者是市委書記，因而這看似普通的“投訴”實際上已異化成了“要求”。

事實上，這裏確實也是“要求”。如果僅僅是投訴，會向交通局提出要求嗎？形形色色的投訴者雖不少，可還從沒見過哪一個“膽大”的投訴者，會直接向相關部門提出要求。再者，深圳市交通局會把這當成投訴嗎？不會，相反他們只會將這當成領導的指示或要求。因為，在某種意義上，領導致電，就相當于“紅頭文件”，對于某些部門來說，其效用甚至超過“紅頭文件”——因為這是領導親自關照的。正因如此，所以他們才“聞聲而動”。

因而，這則新聞客觀上說“讓人歡喜讓人憂”。“讓人歡喜”，是因為困擾市民的公交車不清潔問題，由于市委書記的一個電話而得到了解決。“讓人憂”，是因為這裏折射出來的相關部門的工作態度，讓人嘆息。為什麼一些問題，面對上級領導的過問，再難的也不難；而面對群眾的投訴，再易的也不易呢？當然，筆者並不是說，深圳市交通局對普通市民的投訴就不理不問；只是懷疑，他們面對普通市民的投訴也會如此雷厲風行，如此高度重視嗎？

一個真正高效、務實、為民的政府，不會“唯上、唯權”，而是唯實。實，指的是事實。如果一件事，確實對市民有利，那就應該積極去做；反之，則加以糾正。這裏，投訴者的身份並不重要，重要的是投訴內容。無論是市委書記，還是普通市民，作為投訴者，其身份是相同的，理應都得到相關部門的重視。

在這個冬天，民生問題引起了不少地方的重視，很多地方召開兩會時，代表委員熱議民生，政府工作情注民生。這是一股暖流，驅散了不少寒意。但，若想迎來真正的春天，有關部門還應像對待市委書記一樣對待每位投訴者，及時解決存在的一些民生問題。這，才是真正的善政。