祝炳水
“今年各政府部門如果沒有很好地履行自己的本職工作，得向全體市民道歉。”前不久，深圳市政府秘書長唐傑代表市政府再次要求政府各部門落實責任、履行職責。。（3月19日《人民日報》）。
然而，深圳市這種旨在增強政府工作人員的公仆意識，促進工作效率的好規定，卻為何引起了人們的爭議？
從引起對這個規定爭論的視角上看，在這場爭議的過程中，有一個關鍵環節被很多人忽略了。那就是運用反向思維的方式去認識這個問題，如果政府部門的工作人員沒有很好地履行自己的本職工作，卻依然我行我素，連起碼道歉的形式都沒有一個，是不是又會給人一種仗勢欺人，高高在上的傲慢之感呢。要求政府部門的工作人員因沒有很好地履行職責而道歉，體現了一種甘當“服務員”的理念。就是要讓那些因沒有履行好職責而給群眾帶來諸多不便的政府工作人員，牢固樹立一種“公仆”意識，自覺在本職崗位上當好為人民服務的“勤務兵”；就是要讓廣大群眾真正看到一種“為您服務是我的天職，因我的工作失誤給您帶來不便，深表歉意”的負責精神和為民的情懷。這絕不是一些人在爭論中稱謂的形式主義，它體現的是一種執政文明的進步，不僅而且必須大力倡導。
從引起對這項規定爭論的內容上看，在這場爭論的過程中，還有一個結論性的概念被簡單地誤讀。讓那些沒有很好地履行職責的人道歉並不意味著這種形式就是問題處理的最終結果。這就好比，當你在街上，不小心撞到別人，如果只是輕微的碰撞，並沒有造成什麼人身傷害，一笑解爭論有何不妥。如果真的給對方造成了傷害，單道歉顯然是不夠的，還必須按照傷害的程度承擔一定的經濟責任，造成特別嚴重後果的可能還要附帶民事責任。而深圳市作出的“道歉”規定，也只是對沒有履行好職責的人處理的第一套程序，而非最終結果。
從引起對這項規定爭論的深層次原因上看，則在于政府信用的衰減。政府信用不足造成的後果就是，即便政府的出發點是善意的，一部分市民也會產生懷疑，這就需要政府官員真正以親民務實的工作作風贏得廣大群眾的信任，而且體現在平時的一點一滴當中。
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