余豐慧 作者文集
中國青年報社會調查中心近日與騰訊網、題客調查網聯合開展的一項調查顯示，89.7%的人最擔心網上銀行的安全問題。（4月9日《中國青年報》）
網上銀行業務是一項方便客戶、提高效率、降低交易費用的電子銀行自助業務。這項業務的大發展不僅使商業銀行可以獲得中間業務收入，更重要的是，可以分流銀行的櫃面（櫃臺）業務，節省客戶的時間，大大提高辦事效率，從總體上提高銀行業服務水平。
在國內外電子化、信息化大發展的形勢下，近年來，我國商業銀行加大投入，自動櫃員機、電話銀行、網上銀行等電子化手段建設發展迅速。但是，電子銀行的利用率，客戶自覺使用電子銀行設備的意識還不高，與商業銀行的期望值還有一定距離。這就造成這樣一個局面，一方面電子銀行業務“吃不飽”，甚至出現閒置浪費現象，另一方面商業銀行營業大廳經常出現客戶排隊的長龍。既耽誤了客戶的時間，又使銀行營業人員異常繁忙，壓力很大。就像一位中資銀行的行長所說：“櫃面營業人員連上廁所的時間都沒有”。
造成這種情況的原因：一是網上銀行出現的一些安全事故，嚇退了客戶。案件發生後，客戶與銀行就賠償問題不能達成協議，客戶有後顧之憂。二是銀行推介不夠，宣傳不到位，導致客戶使用電子銀行手段的意識不強。三是一些商業銀行在電子設備手段上向客戶收取費用較多，銀行過分追求利益問題限制了電子化銀行手段的使用和發展。
工商銀行董事長姜建清先生日前說，目前較為頭痛的是銀行服務問題。可見銀行服務問題不但客戶有意見，而且銀行管理層也十分煩惱。隨著外資銀行開始全面經營人民幣業務，真正意義上中外資銀行的競爭就要拉開帷幕。如果中資銀行在服務上諸如客戶排隊等待時間過長這些基本問題都不能解決，將大大降低中資銀行的競爭力。
而解決這些問題的一個關鍵，就是大力發展網上銀行、電話銀行、自動提款機等電子化手段。在這方面需要商業銀行和客戶的共同努力。
商業銀行要加大電子化手段的宣傳和推介，提高客戶使用電子化銀行手段的意識；同時，在營業大廳排長龍的情況下，一些電子化手段能夠免費的盡量免費使用，能夠降低收費的盡量降低，以鼓勵客戶使用電子化手段。這既方便了客戶，又減輕了銀行營業大廳的壓力。再者，在涉及網上銀行等案件時，商業銀行要抱著積極、有利于客戶利益的態度來解決問題。
作為客戶要盡量跟上時代，學會使用銀行電子化設備，提高享受現代商業銀行快捷、方便、高效率的電子化銀行服務的意識。
相關報道：
網上銀行風險誰來擔 一條帖子引起代表關注
花旗、匯豐在美網銀儲蓄業務迅速增長
89.7%的人擔心網上銀行不安全
網上銀行用戶特徵:高學歷、高收入、年輕人
復旦兩博士為網上銀行築安全屏障
網銀失竊損害銀行信譽 網銀大盜形成產業鏈
