辛 木
今年春節剛過，重慶市長的公開信箱就收到一封題為《九龍坡區信訪辦的奇怪姿態》的來信。信中反映說，5名市民在上九龍區信訪辦反映問題過程中，信訪辦工作人員熱情地為被通知來的政府部門官員送上熱茶，並不停地續水，而前來反映問題的5名百姓盡管口幹舌燥，卻連口冷水也沒給喝。“信訪群眾感覺心都涼了”。（《重慶晚報》4月18日）
其實，出現上述現象，不僅僅反映了信訪辦的工作作風問題，更反映了信訪辦的工作指向問題，當地信訪辦壓根就沒有把群眾的冷暖放在心上，他們心中不是服務群眾的意識，而是根深蒂固的官本位意識。信訪辦在對政府部門人員熱情有加的同時，無形之中也在傳達著一種對上訪百姓的淡漠，這當然會令百姓感到心寒。
最關鍵的問題是，信訪辦作為政府服務部門，其主要職能就是接受群眾的上訪投訴，聽取訪民的聲音，協調其他部門共同解決群眾反映的問題，切實維護群眾的利益。上訪群眾的投訴對象往往有一部分就是政府部門，當信訪辦在同時接待雙方人員卻要“區別對待”的時候，自然會讓人懷疑信訪辦到底能否真正站在群眾利益的角度來解決問題。
據說，九龍區信訪辦已經對群眾反映的問題開始了整改：在信訪接待等候室添置了飲水機、茶杯、水桶和書寫桌，開展了“一杯茶”、“一張笑臉”、“一聲問好”、“一句請坐”等“四個一”行動。整改措施出臺及時值得肯定，但是，如果信訪辦對普通上訪群眾沒有一顆熱情服務的真心，骨子裏的那種“官本位”意識沒有根本去除，那麼，這“四個一”無論落實得多麼到位，也不過是將信訪接待工作給程式化了。百姓反映的問題得不到公正解決，他們照樣還會感到心寒。因此，問題的關鍵不在于信訪辦有沒有遞過一杯水，而在于他們是否真心實意地幫群眾解決問題。
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