董宏達 作者文集

    有過手機長期欠費行為的人，今後要小心了，因為手機欠費記錄今後將作為不良信用信息，進入到銀行的個人信用檔案，最終會讓你拿不到房屋或者其他的消費貸款。（4月23日《新華網》）     

    這條消息發出後，立刻引起網民的爭議。不少人普遍認為“銀行不問青紅皂白建信用記錄太霸道”、“手機欠費納入個人信用記錄有失公平”、指責“央行咋坐在了電信的大腿上”。站在消費者的立場上，筆者非常讚同這些網友們的觀點，如果不分青紅皂白將手機欠費行為記入個人信用檔案，讓你拿不到房屋或者其他的消費貸款，實在太過霸道。

    但仔細了解該報道卻發現該做法針對的是那些手機長期欠費和惡意欠費的行為人，對這樣的行為人執行如此處罰，筆者以為並不為過。將個人非銀行信用信息引入銀行徵信係統，這既是一種必需也是一種進步，對于提高我們社會，包括企業、老百姓的信用意識，會有很大好處。

    道理雖然如此，但在具體操作上，還需要相關部門注意區別情況，不能隨意擴大實施范圍，殃及無辜的手機消費用戶。電信運營商應該以提供優質服務為根本前提和宗旨，如果想將用戶繳費信息接入個人徵信係統，至少應做到以下幾點：

    一是要在計費方式、計費標準、計費真實度等方面，更多地為用戶著想，讓用戶感到方便、經濟、實在、可信，以優質服務來激勵用戶遵章守規、及時繳費。二是對于偶爾欠費的用戶，應及時提醒，分清是惡意欠費，還是一時疏忽。不能一刀切，只要欠費就認為不講信用，給予處罰。三是電信部門要從內部查原因，不能將欠費記錄全記在用戶頭上。有些時候用戶欠費是因為電信企業自身的不規范經營而導致的，對于這類情況，電信企業應從內部來尋求解決方式。

    總之，只要電信部門自身能夠提高服務水平，將電信用戶繳費信息接入個人徵信係統應屬社會進步。

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