陸志堅　作者文集

    令百姓深感頭疼的國有銀行營業廳排隊現象，在困擾多時後引起有關管理部門重視，廣東銀監局“五一”節前下發“指導意見”要求改善。記者連日走訪發現，剛接到文件的各大銀行網點顯得有些“積重難返”，一時間未能立竿見影。（5月13日　國際在線）

    據悉，今年2月，深發、招商、民生、光大、浦發、華夏、興業等七家銀行的廣州分行簽定了跨行通存通兌業務合作協議。七家銀行結盟打通業務快車道，等于實現了大銀行的網點優勢，為破除銀行業服務困局開了好頭，這也對四大國有銀行產生了強有力的業務競爭。

    可耐人尋味的是，面對日趨激烈的競爭壓力，四大國有銀行“排長隊”的現象依舊，儲戶到銀行辦理業務，等一個小時是“基本預算”，等上二三個小時是常事。在同行奮力直追、外資銀行大量涌入的今天，國有銀行竟還是如此“高枕無憂”，其中的緣由令人深思。

    有業內人士分析說，國有銀行之所以網點眾多卻大擺“人龍”，是銀行內部管理問題，管理人員比前臺櫃員多，造成一邊拿著高薪不幹活、少幹活，一邊忙得不可開交的現象。

    在筆者看來，造成國有銀行“排長隊”的不僅僅是管理問題，更是體制問題。國有銀行由于體制上的原因，一直處于壟斷地位，不愁沒有客戶、沒有市場。而這種尊養處優必然滋生了霸王習氣和老爺作風，缺乏憂患意識和競爭意識，更不在乎客戶“排長隊”。

    此前，有媒體報道某國有銀行分理處出現的一種怪現象，一邊是營業大廳的等候區內坐滿了等待辦理業務的顧客，一邊是工作人員悠然自得地打牌。此事曝光後，引起了公眾的一片指責聲。銀行也當即表示將以此為突破口狠抓服務質量。可事實上，在體制不變的前提下，這種承諾很容易淪為忽悠公眾的一種托辭。“冰凍三尺，非一日之寒”，破解國有銀行服務差這一頑症非“刮骨療毒”、“破釜沉舟”不可。

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