朱少華 作者文集
5月19日，浙江省溫州市62個市直單位144位正副局長準時來到投訴“攤位”前，面對面接受群眾的“陽光投訴”。但幾天下來這樣的“投訴”卻讓不少人失望，出現了“叫座難叫好”的現狀。（據5月30日《法制日報》）
由于種種原因，群眾不少投訴並沒有獲得滿意的結果或根本就沒有結果，對群眾來說，會影響他們的對“陽光投訴”的信任，但是如果把這種責任“強加”在現任政府的各個部門身上也是欠公平的。
別看一些群眾投訴的問題小，可要從根本上解決問題並不是一個部門或是一個主管領導能夠“拍板”解決的。比如，一位40多歲的下崗職工老王投訴說，自己廠裏已連續幾個月沒給開支了，一家人生活難以維持。表面上看這是工人的困難，實際上是企業的問題，而企業又可能有多種困難和原因，要解決工人工資問題，就要先解決企業問題，而企業的問題又牽涉到方方面面，甚至是政府部門無法主宰的市場問題，這一切都要經過一定的流程，而只要流程中有一個環節“梗塞”，投訴的問題就難以解決。
同時，由于政府為了適應新形勢發展的需要，政策也在不斷變動，有的問題就成了“歷史遺留”問題，解決起來不僅涉及許多單位和部門，還涉及以往的政策，而要解決一個人的問題就牽扯到解決一大批類似的問題。
設立“陽光投訴”機制對解決機關工作人員推諉扯皮、作風生硬、態度蠻橫、行為粗暴、吃拿卡要等違法違紀行為有一定的幫助，但對解決群眾真正的困難還是有限的，因為很多問題總的來說還是和我們的管理體制有關，要把這些問題真正解決，不能僅靠“陽光投訴”，更重要的是靠政府職能部門的“陽光作業”，建立一套長期的切實可行的管理機制和服務機制。政府要有“新賬不欠，老賬要還”的思想，能夠解決的問題馬上解決，暫時不能解決的要向群眾講清楚，取得群眾的體諒，同時要積極想辦法，採取措施，爭取盡快解決，讓群眾滿意。
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