陳光明 作者文集
11日上午，重慶市政協委員鄧明鑒打開重慶市政府公眾信息網，瀏覽一封由榮昌縣政府7月5日辦理回復的市長信箱
回信，卻讓他實在看不下去了。這封不到400字的回復信，卻有四處明顯錯誤。比如，“新住院大樓正式投入使用”寫成“新住院大樓正式投稿使用”、“由醫師決定”寫成“由工程師決定”、“第四十條”寫成“第十四條”等等。（7月12日《重慶晚報》）
誠然，任何人做事都難免出錯，包括負責回復市長信箱來信的工作人員。但是，短短400字的回信中竟然出現四處明顯錯誤，這就不得不讓人懷疑相關政府工作人員的服務態度和責任心了。
開通政府信箱並不難，難的是政府要認認真真處理每一封群眾來信，並及時作出有效的回復。從某種程度上說，政府信箱回信的質量和水平往往反映著這個政府及其工作人員的整體服務態度以及對老百姓切身利益的關心和重視程度。
令人遺憾的是，目前許多“市長信箱”都普遍存在一些怪現象，要麼對群眾來信不管不問，要麼在回信中打起官腔彼此“踢皮球”，要麼敷衍了事、草草回復等。顯然，這都違背了設立“市長信箱”的初衷，有損政府部門在老百姓心中的形象和公信力。
更令人遺憾的是，目前許多地方政府部門開辦的官方網站、舉報電話、政務通等，都普遍存在類似問題。曾有人通過搜索引擎查找到4萬多個政務網站，在對這些政務網站的隨意抽查中，發現不少數據和信息陳舊不堪，有的幾年都沒有更新，不少網站不是“首頁秀”就是處于“癱瘓”狀態，有的網站更換了地址也不給個提示，令人反感。（引自4月13日《陜西日報》）舉報電話同樣如此，許多地方的舉報電話都純粹成了一種擺設。據《山西晚報》報道，為落實最低工資問題，山西省各級勞動保障行政部門都設立了舉報電話，然而，在一次監察中發現，該省131個最低工資舉報電話中，竟有近半數電話無法正常使用。
其實，無論是設立市長信箱還是開辦政府網站抑或設立舉報電話，目的只有一個，那就是打造廉潔高效的政府形象，增強政府工作的透明度，促使官員真正做到“權為民所用、情為民所係、利為民所謀”，而不僅僅是為了變成相關政府部門的“面子工程”、“形象工程”。如果一些政府部門對這些“民心工程”不加以重視，在工作中敷衍塞責、馬虎了事，如網友所說：那還不如幹脆取消掉，免得丟人現眼！
相關文章
地方政府熱線，不應形同虛設
政府熱線別成了“逗你玩”
“市長熱線”不該成為“作秀線”
