許朝軍   作者文集

    “長春市一年就接到24萬件市長公開電話。我也在思考，這既說明老百姓信任政府，也表明政府一些部門和相關行業工作不到位？”在第十四屆全國市長公開電話年會上，長春市市長崔傑的一席話引起了與會人員的深思。（《新華每日電訊》8月18日）

    現在幾乎各地都設立有市長公開電話。設立這個電話的目的，就是開通市長與普通民眾之間溝通的便捷渠道，既便于市長了解民情民意，也便于普通民眾及時向市長表達自己的意見建議和訴求。

    市長公開電話變成“熱線”被民眾追捧的背後，一方面折射出民眾對市長電話的信任程度的增加，對市長的信賴，但同時也表明了民眾在表達訴求時對市長公開電話以外訴求渠道的不信任和不暢通。

    在行政管理學中，最佳的效果莫過于各相關管理部門都按照各自職責進行管理，不出現管不到位和不管的現象。如果一個地方所有的問題都集中等待市長解決，所有的意見和建議都要通過市長才得以落實，那麼不僅市長夠累，而且也不符合現代管理的科學原則以及政府管理效益的最大化。


   一些關係到群眾利益的一般性事務，如果普通民眾最初的表達權利被尊重並被認真對待，基層職能管理部門能夠及時解決，普通民眾也就沒必要越級或者直接撥打市長公開電話了。


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