政府網站對于公眾提出的屬于職責范圍之內的問題給予積極關注是必要的，但如果硬要標榜甚至踐行“有問必答”，那麼就會助長網絡惡搞之風，影響網站自身的形象。

    科技部官方網站開設的一個供瀏覽者咨詢問題的欄目“公眾問答”，近來出現一些“惡搞”問題，而工作人員都一一耐心答復。對此，有網民評論，這是一個“很好很強大”的政府網站。就在許多網民專門留言表示支持的時候，該網站在1月24日將此前網民有惡搞嫌疑的提問一刪而空。

    筆者認為，政府網站完全沒有必要“有問必答”。當電子政務處于啟蒙階段，許多政府網站只停留在公布信息的初級層面，並沒有設立與公眾互動的欄目，即使設立了也是“有問不答”。隨著政府服務意識的覺醒和公眾參與意識的增強，政府網站更加注重互動性。不過有的政府網站顯得有些矯枉過正，從“有問不答”走向了“有問必答”。這種“有問必答”的政府網站固然能夠吸引人氣，但其實是劍走偏鋒，扭曲了政府網站的功能、異化了政府部門肩負的職責。

    在網民素質還有待提高、問題甄別機制還未建立的情況下，每個政府網站都會有人提出一些令人啼笑皆非甚至帶有“惡搞”性質的問題。政府網站的服務職責是有限的，負責政府網站的工作人員的知識和能力也是有限的，對每一個問題不加以選擇地認真回答，既回答不好，也會花費很大的精力。當政府網站沉浸于“有問必答”的服務快感之時，實際上影響的是真正需要服務的對象。

    政府網站對于公眾提出的屬于職責范圍之內的問題給予積極關注是必要的，但如果硬要標榜甚至踐行“有問必答”，那麼就會助長網絡惡搞之風，影響網站自身的形象。因為，如果沒有觀眾的回應，“惡搞”者是無論如何玩不起勁的。之所以某些政府網站“惡搞”問題多多，實際上與認真回答不無關係。比如，在政府網站上提出如何生男生女、準考證號碼忘了怎麼辦之類的問題很無聊，完全可以不予理睬。時間長了，“惡搞”自然就會少些。

    政府網站服務公眾，不僅要以正確的方式做事，更要做正確的事。有一個被廣泛傳播的管理故事。工人走進一片叢林，開始清除矮灌木。當工人費盡千辛萬苦，好不容易清除完這一片灌木林，直起腰來，準備享受一下完成了一項艱苦工作後的樂趣時，卻猛然發現，不是這塊叢林，旁邊還有一片叢林，那才是需要去清除的叢林！政府網站“有問必答”，就如同這些砍伐矮灌木的工人，常常只是埋頭砍伐矮灌木，甚至沒有意識到要砍的並非是那片叢林。

    政府網站需要“有問必答”的是那些與本部門工作職責密切相關的問題，至于無關的問題，在加以甄別的基礎上作出答與不答。對于公眾提出的問題是其他部門負責的內容，就應指點公眾到該部門去咨詢，對于一些實在是不知道說些什麼的“無厘頭”問題，不予回答為好。互聯網上什麼人都有，為了滿足那些好問者的需求，不妨專門建立一個“有問必答”網站，在法律法規許可的范圍內，讓他們去自由發揮，說不定能培養一批“問客與答客”呢。(方家平 作者係武漢市委辦公廳信息處副處長)

相關報道：
蒙汗藥為何能“撂倒”政府網站？
地方政府網站豈能“很黃很暴力”
政府網站是政府工作的一面鏡子
國家預防腐敗局網站被擠癱說明啥
誰敢上公開IP地址的反腐網站舉報
十七大“紅透”各大網站的背後
免費時代終結,門戶網站將收費?
“網站反腐扳倒局長”不宜成常態
政府網站回復無聊問題的意義更大