“響一聲”電話最近又成關注焦點。

    先是北京市公安局某警官稱高額吸費報案的確存在，隨後工業和信息化部又公告宣稱：電話高額吸費沒有可能。一個技術上並不復雜的“高額吸費電話”問題，在得到權威部門的積極回應之後，反而走到有些尷尬的境地。業界觀察家項立剛表示，從用戶的角度來說，現在更應該關注的不是高額吸費問題，而是用戶被騷擾和吸費問題。

    運營商稱高額吸費基本沒可能

    “從現在的計費原則和技術處理角度看，我們不認為用戶回撥號碼會產生巨額話費，像網上所說的每分鐘上百元的巨額吸費，是沒有可能的。所謂五級產業鏈自然也就不存在。”一位不願透露姓名的運營商計費專業人士對筆者說。

    為了尋得“傳說中”的高額吸費具體案例，運營商和各大媒體近日相繼發起了徵集活動，但目前還沒有結果。

    中國移動業務係統支撐部的寧宇在博客中也透露，中國移動目前正積極地和媒體、公安部門溝通，希望找到一個實際的高額吸費案例。但他表示，目前仍然沒有獲得有效案例反饋。

    據介紹，運營商目前之所以對吸費問題保持高度關注，主要考慮到兩大原因，一是希望通過調查給客戶一個合理解釋，以免用戶對高額吸費產生不必要的恐慌情緒；二是運營商要替客戶追查吸費幕後黑手是誰，用何種方式，從而告訴客戶如何有效地防止。

    走出高吸費與吸費的誤區

    高額吸費的可能性雖然不大，但“一聲響”電話給用戶帶來的騷擾卻是實實在在的。碰到那些聲訊類的電話，回撥過去用戶也是要被收費的。

    業界觀察家項立剛表示，從用戶的角度來說，現在更應該關注的不是高吸費問題，而是用戶被騷擾和一般的吸費問題。

    “雖然從計費原則來看，高額吸費目前還無法證實。但從我個人而言，只要消費者付出不想付出的費用，被誘導付費，就是吸費。在這個過程中，運營商是被動受益者。”

    對這一說法，上述運營商計費專業人士表示，他們其實也是電話吸費的受害者。

    “從表面上看，運營商的確會從回撥電話中獲得收益。但長遠地看，這會影響運營商和客戶的關係，降低企業形象，這是得不償失的。”

    目前仍未找到治本途徑

    專業人士表示，對于群發呼叫，運營商從後臺是可以監測到的，“但運營商並沒有查封號碼的權力，目前也沒有相關法律法規賦予運營商這個權力。”

    不過記者獲悉，目前運營商也正在對吸費電話進行嘗試性的封堵，有些用戶所反映的在回撥時應答為空號的情況，就是封堵後的結果。

    運營商雖然可以監測，但也只是事後查處，對用戶來說，如何預防才是最重要的。

    對此，筆者咨詢了中國移動和中國聯通的計費專業人士。他們都表示，雖然用戶對運營商通過技術手段預防吸費的期望值很高，但目前通過技術手段的確很難解決這個問題。

    運營商說，他們現在能做的，就是通過客戶的反饋進行舉證，最大程度地協助公安部門，維護用戶的利益。

    據了解，這次沸沸揚揚的“響一聲”電話事件，最早起源于北京市公安局在其網站上發表的一則警情提示。

    部分網友反映，在這幾個月的報道中，媒體先是鋪天蓋地地宣傳高額吸費現象，在工業和信息化部出面澄清基本不存在此類現象後，又有報道說公安部門證實確有其事。“這讓大家疑惑哪條新聞是真、哪條是假，到底應該相信誰？”一位網友說。

    對此，項立剛也呼吁媒體在報道此事件時，應盡可能把存在的各種問題解釋清楚，讓大眾了解事情的來龍去脈。此外，他表示政府和運營商也應該加強宣傳工作，及時告知用戶在這件事情上自身所做的努力。(孫慧 梁臣)

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