重慶市人大代表孫春明查看市長公開信箱係統部分區縣信箱群眾來信辦理情況時，發現潼南縣在辦理來信時存在答非所問和敷衍了事的現象（5月9日《重慶晚報》）。
去年7月，重慶市長信箱在一封400來字的市民投訴回復中竟出現4處文字錯誤，遭到質疑。為此，重慶市政
府要求提升全市政府係統電子公開信箱為民服務功能。然而，時間過去將近一年，問題依舊且愈加令人失望。
當前電子政務已經成為一種潮流，我國各級政府網站的領導信箱則成了公眾和政府溝通的橋梁。可領導信箱應該如何面對公眾的來信？公眾對領導信箱處理來信不滿意，相關部門和人員應該承擔什麼樣的責任？對于這些問題，卻沒有相應的制度規范。
政府部門工作人員的工作態度，除了依靠他們職業道德的自律，更取決于職責的制度管理。否則，他們的工作就會被動應對、敷衍了事。領導信箱的管理是一項復雜工作，如果對這項工作沒有量化考核的標準，沒有責任追究制度，勢必會避重就輕、得過且過。
政府電子公開信箱既已開通，就應及時制定相應的管理制度和責任追究制度，使其真正起到服務大眾、政府與公眾溝通橋梁的作用。不然的話，只會浪費公共資源，助長形式主義，扭曲政府形象。
（彭聯聯）
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