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“購物狂歡”度量治理格局
2017-11-10 08:36:18 來源: 人民日報
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  “雙11”映照著社會運行機制的“健康度”,也度量著治理體係和治理能力現代化的水位

  消費者翹首以待,提前將心儀産品加入“購物車”;商家擴大促銷時段,靈活安排預售分流壓力;快遞公司紛紛“招兵買馬”,投入智能設備提高效能;多部門整治市場亂象,及時發布消費警示……“雙11”來臨之際,不少人已經熱起身來,嚴陣以待。人們發現,歷經數年發展演變,如今的“購物狂歡”更趨有條不紊,而社會也多了一份從容自信。

  從“促銷日”到“狂歡節”,從一家獨唱到百花齊放,隨著時間的推移,“雙11”的滾雪球效應愈加顯著。其背後的社會心態,也歷經了從驚喜到挑剔、從緊張到平靜的嬗變。“雙11”概念初創之時,參與促銷的商戶僅有20多家,但活動所迸發的火花,卻點燃了公眾的消費激情。然而,第二年就遭遇了“爆倉”的尷尬。人們在實踐中逐步懂得,線上購物節不只是“一手交錢、一手交貨”那樣簡單,而是一項需要各方協同參與的治理課題。以“雙11”為時間節點,梳理這些年來電商等行業的成績與問題,能夠清晰感受到社會治理層面發生的變遷。

  當“雙11”成為現象級活動,它不僅是一種經濟現象,也成為一次綜合大考。這場考試考核電商平臺的經營水平,考驗物流企業的承載能力,考評政府部門的管理績效,也考查參與者的社會誠信。如今,“爆倉”等情形也會發生,但應對已不像當初那般無力;物流業裝上“預警雷達”,可巧借大數據手段排兵布陣,調度“外賣小哥”跨界幫忙;多部門主動作為,對虛假廣告、先漲價後打折等消費陷阱強化監管;消費者觀念升級,不僅關心購物體驗,也日益樹立綠色消費理念。過去8年的“雙11”,僅“天貓”平臺交易額就實現了從5000萬元到1200多億元的躍升,這很大程度上得益于不斷成長的社會共治力量。

  據預測,今年“雙11”期間,11月11日至16日的快遞業務總量可能會超過15億件,同比增長35%以上。如果説“雙11”發展至今形成的可觀影響,有賴于對問題和挑戰的及時破解,那麼在新時代贏得消費市場,尤其需要社會各方面攜手加強治理,積極主動謀劃。譬如,怎樣優化“隱私面單”,更有效地保障個人信息安全?怎樣推廣“環保紙盒”,讓綠色消費取代過度包裝?如何整合消費數據,創新銷售模式和監管方式?……從一定意義上講,“雙11”映照著社會運行機制的“健康度”,也度量著治理體係和治理能力現代化的水位。

  黨的十九大報告提出“打造共建共治共享的社會治理格局”,要求提高社會治理社會化、法治化、智能化、專業化水平。度過了廉價促銷的早期發展階段,今天的消費領域,更加注重用戶的個性化需求;人們對“雙11”所能發揮的作用,擁有更高的期待。從讓消費者“買得到”,到讓每一個用戶“買得好”,從有效解決快遞爆倉和壓貨現象,到推廣共享快遞盒、100%可降解快遞袋……“雙11”為滿足人們日益增長的美好生活需要,提供更多可能性。夯實共建共治共享的理念,激活“雙11”的發展潛能,就能架起一座溝通生産與消費的穩固橋梁,共同做大市場、完善服務。

  “雙11快樂!買買買,賣賣賣!”美國紐約的一家鞋店,早早挂上了這樣一幅中文標語;撒哈拉沙漠以西400公裏的加那利群島,“雙11”也已成為當地居民期盼的購物節日。其實,“雙11”早已超越簡單的買賣關係,成為中國經濟社會發展活力的一個縮影。以“雙11”為契機,打造共建共治共享的社會治理格局,我們就能激發更多增長活力,凝聚更多發展動能。(盛玉雷)

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【糾錯】 責任編輯: 年巍
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