環保信訪件，過去辦結得一個多月時間，現在變成一周，靠的是什麼？

　　環保信訪給群眾一個滿意答復，還環保部門一個清白，靠的是什麼？

　　山東省環保廳的環境信訪平臺，人們到山東環境網就可以找到。它開通9個月，不長時間內就讓網上投訴成為環保信訪的主渠道。

　　網上信訪平臺如何運行？有哪些好處？與日常監管如何聯動？記者對此進行了調查。

　　信訪辦結效率大大提高

　　網上交辦後，最快的當天辦結，5天內辦結的佔總辦結數的16%

　　2月8日，山東環境信訪平臺接到網友投訴：在菏澤市鄆城縣李集鄉所屬黃河灘區有一處化工廠，無任何環保設施，一般白天停工，晚上生產。早晨，距該廠十多裏還能聞到刺鼻的氣味，附近居民懷疑工廠污水直接通過墻內暗管注入地下。

　　接到投訴後，省信訪平臺立即轉交鄆城縣環保局。縣環保局執法人員迅速到這家企業進行調查處理。2月13日，處理結果上報省環保廳，並反饋網友。整個案件，從接到投訴到處理完成，歷時5天。

　　這樣的辦理速度在以前幾乎是不可能的。山東省環保廳信訪處調研員王勇介紹，在沒有實行環境信訪平臺管理時，層層批轉，省環保廳收到信訪件後，一般需要10到15天的時間才能轉到承辦的縣級環保局，縣環保局接到後去現場調查時可能已經不是群眾投訴時的現場情況了，導致從處理到辦結再到反饋，所需時間更長。

　　據山東省環保廳統計，未實行信訪平臺時，交辦的投訴，10天內回復辦理結果的只佔1.6%，30天內回復辦理結果的佔17.5%，40天回復的佔26.7%，超過40天以上回復辦理結果的佔41.7%；而實行網上交辦後，最快的當天辦結，其中5天內辦結的佔總辦結數的16%，15天內辦結的佔40%，25天內辦結的佔22%，大大提高了辦理效率。

　　去年8月17日，齊河恒晟公路工程瀝青廠的煙囪排放大量黑色煙塵，18日，省環境網絡信訪平臺就接到了周邊居民的投訴。齊河縣環保局接到經環境網絡信訪平臺轉發的投訴件後，立即前去調查並督促企業整改。該廠廠長郭洋回憶說：“當時，由于工作人員操作失誤，瀝青拌合站的除塵設備出現故障，導致大量黑煙排放。我們發現問題後，一邊繼續生產趕工期，一邊聯係廠家來修理，沒想到很快就被周邊群眾投訴了，更沒想到環保部門動作那麼快，看來施工不重視環保是不行呀。”據了解，這一案件從環保部門接到投訴到將辦理情況反饋至省環保廳，僅用時一周。