消費者快遞一部手提電腦，收到時變成了四塊磚頭；一臺原本完好無損的電腦，經過跨省快遞之後內存條竟然不翼而飛；快件在途中丟失了，快遞公司卻執意要求消費者向保險公司索賠……
上海市消費者權益保護委員會最新公布的數據顯示，針對快遞服務行業的投訴迅猛增加，每月受理量已超過１００件。近年來，國內各大城市的快遞服務市場蓬勃發展，但由于既沒有行業規范約束，又沒有行業組織自律，快遞服務行業“霸王條款”屢見不鮮，正在嚴重侵害消費者的權益。
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快遞服務行業屢遭投訴
消費者王先生萬萬沒有想到，價值近萬元的手提電腦經過快遞公司遞送之後，竟然變成了４塊磚頭。
不久前，王先生要求上海一家快遞公司托運一臺“惠普”筆記本電腦到連雲港。他向快遞公司支付了運費１１元。當物品送達目的地時，收件人當面開箱驗收，結果發現箱子裏只有４塊磚頭。
氣憤的王先生隨即要求快遞公司賠償損失，包括電腦和托運費，共計９８１０元。但快遞公司聲稱，王先生托運時已在所謂的“快遞詳情單”上簽過字，而這份“詳情單”以格式條款的形式約定，如果發生物品遺失、損壞、被盜等情況，快遞公司“最高賠償金額為２００元（含退回的運費）”。
最後，由于雙方爭執不下，王先生一紙訴狀，將這家上演“電腦變磚塊”把戲的快遞公司告上了法庭。
相比之下，消費者賈小姐的遭遇更讓人感到無奈：６月底，賈小姐將自己的臺式電腦從武漢快遞至山東濟寧，快遞公司在包裝箱外部打上了４條包裝帶。貨到後，賈小姐發現包裝箱有些破損，但由于包裝帶完好無損，所以她以為是包裝箱在運輸過程中被擠壓、碰撞，並沒有在意，簽收了貨物。
不料，當賈小姐拆開包裝箱、取出電腦時看到，電腦機箱上的兩塊擋板已被人為破壞，機箱內的５１２兆內存條不翼而飛了。“有人故意弄壞包裝箱，並且從破損處伸手盜走了內存條！”
然而，快遞公司堅持認為，賈小姐已經簽收了貨品，而“快件被簽收之後發現的損害、差錯等，一概不予賠償”。
據上海市消保委統計，２００５年上海受理消費者關于非郵政快遞投訴３１３件；２００６年，投訴數量猛增至６０５件，同比上升９３％；２００７年第一季度，此類投訴達到３２５件，已超過２００５年全年的投訴總量。
