近一段時期以來，由于物價上漲因素的影響，普通百姓的儲蓄欲望開始動搖，紛紛尋找合適的理財產品以實現資金的保值增值。然而當他們將目光投向金融機構時，卻發現本應提供全方位金融服務的銀行無論在服務態度、質量還是種類上都難以滿足客戶需要，為此有人感慨“缺乏競爭讓銀行沒有擺正自己的位置，客戶利益至上只停留在口頭上”，有人說“以銀行現有人員的水平和能力，很難為客戶提供個性化的理財咨詢和服務”，還有人說“理財業務做得如何，關係到銀行業的未來生存和發展，因此有遠見的銀行必將強化和改進這項服務”。
銀行門前，排隊已成一景。信報記者 張成鋼／攝
客戶：銀行的“排長隊現象”讓我連取錢都猶豫
不少哈爾濱市民跟銀行打交道時，都有“排長隊”、與銀行工作人員發生口角的不愉快經歷。採訪中，一位高姓市民憤憤地說：“銀行連起碼的‘排長隊’現象都解決不好，讓我連存、取錢都打怵，還能提供啥像樣的理財服務？”
她告訴記者，作為一家事業單位的行政主管，每天工作十分緊張，因此她常常選擇午休時間到香坊區珠江路上的交通銀行取款。令她不解的是，在客戶辦理業務的高峰期，偌大的銀行只開放兩個窗口，每個窗口前都排著十幾個、二十幾個人，平均每位客戶辦理業務的時間約在５－１０分鐘，等排到自己時已然過了一個多小時，站得頭暈眼花、耽誤休息時間不說，還憑空增添了自己的焦慮情緒。經過幾次排長隊的痛苦經歷，她現在最害怕的就是到銀行辦業務，有理財願望也享受不起銀行的服務。
跟高女士一樣，在黑龍江省一家高校工作的市民盧先生在銀行取款、轉存和基金開戶中除了遭遇“排長隊”，銀行工作人員的冷漠態度和對理財業務的生疏也讓他不愉快。盧先生說，現在物價上漲的幅度不小，老百姓擔心手中的錢貶值，因此他先後到農業銀行、建設銀行、中國銀行等多家銀行辦理存取款、購買信托產品和基金業務，作為客戶理應享受到微笑服務和嫻熟的業務推介，可惜在這麼多家銀行都遭遇了銀行職員的冷面孔、機械動作和“金口難開”的尷尬。尤其讓他不能釋懷的是，有的一線職員竟然對理財產品解釋不清，還說“網上都寫得明明白白，讓他自己去看”。
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◎ 銀行櫃臺排隊的苦惱：取錢需要多長時間？
在福州古田路上，相隔１００米的地方分布著中國工商銀行福州閩都支行的兩個營業網點。３月１３日下午記者在這裏看到，其中一個網點採用的是傳統的排隊方式，１０多名儲戶正排成一隊在等待。而在另一個網點，記者取下一張叫號單，上面顯示有３０多人在排隊。一些儲戶拿到叫號單時發現太多人等待，便把單子扔下就走。一位名叫李亞標的老人告訴記者，平時來銀行不多，主要是來領自己的退休工資。以前沒有這麼擠，現在排隊等得人身體都快吃不消了。
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