“對于蓬勃發展的網上購物來說，產品質量不應該成為軟肋，更不能成為監管的盲區。”在近日舉行的網上購物產品質量研討會上，上海質量技術監督部門、電子商務行業協會及法律專家共同發出呼吁。
據分析，由于交易平臺虛擬、賣家身份隱蔽、交易品種龐雜、監管技術手段相對滯後等原因，網上購物的產品質量問題正日益凸現，並不斷引發糾紛。專家指出，當監管部門在全國范圍大力開展“產品質量和食品安全專項整治”時，網上購物產品質量“漏洞”亟待引起更多重視。
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漫畫：網上購物陷阱多 中新社發 謝正軍 攝
網上購物產品質量堪憂
近年來，上海珠寶首飾市場火爆，目前每年的消費總額在１６０億元以上。而據保守估計，珠寶首飾網上銷售額已佔到總量的５％左右，呈現出快速增長的勢頭。
上海黃金飾品行業協會不久前的調查顯示，相對于傳統店鋪，網購珠寶首飾的質量問題比較突出。譬如，所謂的“１８Ｋ黃金首飾”，其實是外表鍍了一層金的“銅首飾”；一件“足金”吊墜中，嵌入了價格相對低廉的銥合金；鑽石雖然難以造假，但以次充好的現象屢有發生。
針對此類現象，有關部門已開始對珠寶首飾行業進行抽查。其中，珠寶首飾的網絡銷售商成為抽查的重點對象之一。
上海質量技術監督部門今年首次進行的網上銷售商品質量調查結果，也著實令人擔憂。在調查中，監管人員通過淘寶、易趣、卓越、拍拍等７家知名購物網站購買的５８件兒童玩具，整體合格率不到三成，僅為２９．３％；與此相對應的是，從百貨商場、超市、大賣場等抽取的５５件兒童玩具，其合格率超過８７％，二者相差懸殊。
監管人員表示，網絡購物在價格上具有優勢，但在質量上卻處于劣勢。譬如，同樣品牌的“布書”（用布制作的書），市場售價是７６元，網上的售價為６６．９元，而且可以免費快遞送貨。然而，從產品質量分析，低價銷售的網購玩具存在著不小的質量隱患。
中國社會科學院互聯網發展研究中心公布的“中國電子商務市場調研報告”顯示，在影響網上交易的諸多問題中，用戶抱怨嚴重的，就是網上購物的產品質量和售後服務問題，比例達到４０％左右。
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