在北京一家英語培訓中心門口，唐女士已經“駐守”了好幾天，她給每位試圖走進這家英語培訓中心的顧客都遞上一張紙條，講述自己花了幾萬元卻沒有練就想象中一口流利英語的遭遇。唐小姐曾為此和這家培訓中心對簿公堂，但卻以敗訴告終，她說，“覺得實在太冤屈了，只得來這裏發泄發泄！”
目前市場上學費高達幾萬元的高端英語培訓班比比皆是，而且願意把錢“砸”進去的人也越來越多，可事實上，一些學員卻發現錢交了不少，但卻很難收獲培訓機構廣告聲稱的流利英語，而且想要退錢打官司也有重重障礙。
付費容易退費難
IT業的宋先生，由于工作需要，決定找一家英語培訓機構提高口語水平。可是數月之後，他發現培訓班的教學質量和廣告宣傳“脫節”，廣告宣傳的理想教學形式並沒有在實際中全部兌現。宋先生介紹說，上外教課需要預約，由于自己工作繁忙，加上申請外教課的學員多，有時一周只能上一節外教課，預約的時間有時甚至長達兩周。“廣告中宣傳的能常與外教對話，其實更多的是跟電腦對話。“這就好比我花了幾萬元卻在和機器對話。”宋先生說。
筆者在採訪中發現，花費兩三萬元來學習英語對許多白領來說，並不算很重的負擔。很多人認為，如果真能使英語水平得到提高，這筆支出是值得的。讓人心動的廣告宣傳會給人帶來很高的期望，可一旦實際情況和廣告宣傳不符則會造成很大的心理落差。對上班族來說，發現廣告與實際不符往往都在開班一段時間以後，而那個時候已經無法退款。
一般情況下，退費首先需要向該培訓中心主任提交退費申請，然後由主任將申請提交總部，總部批準才可退費。
上海某英語培訓中心的一名學員，花了近一個月的時間才成功完成退款手續。起初，她向培訓機構提交退款申請，中心主任多次挽留未果，幾次協商後，主任以總部不批準為由拒絕了她的退費申請。“最後我只好親自去找總部，一位負責人幫我解決了問題，最後我才得知原來退費申請根本沒有送達總部。”
一些有退費經歷的學員表示，看似簡單的退費過程在實際辦理中顯得十分曲折，耗費了太多的時間和精力。有一名學員戲說退費經歷為“要堅持幾個‘回合’才能成功退費，許多人都有工作，經不起太多的時間消耗，有的人在這過程中就放棄了。”
另外，按照合同規定，退費的最後期限是30天之內且沒有學完一個單元，在此期間無論以何種理由退費都屬合理。而“拖延”往往成了培訓機構慣用的手段，有的學員在合同期內提交申請，要麼是受到課程顧問的多次建議勸阻，要麼見不到中心主任無法正式提交申請，最後超過了合同規定的“30天之內”退費最後期限而無法退款，眼睜睜地看著幾萬元錢付諸東流。
