最近，一些媒體報道了“手機響一聲就挂斷，回撥時被收取高額話費”的騙術。之後，有關部門相關負責人公開表示，通過對65個電話回撥測試表明，高額吸費可能性基本不存在，並稱這是不法分子為推銷所謂群呼設備利用互聯網做的欺詐性宣傳，謹防上當。
話音剛落，4月20日，北京市公安局刑偵總隊一位反詐騙專家立即表示，根據辦案實踐，“高額吸費”詐騙確實存在。
一個技術上並不復雜的“高額吸費電話”問題，為何會在權威部門的積極回應之後，令消費者更加無所適從？
不少人對此有疑慮，其實換個角度，這件事也有它的積極意義。畢竟政府部門主動站出來，解釋公眾所關注的社會現象了。而且，各級政府部門之間，也敢于依據各自了解到的情況，互相說明了。
自從非典事件以後，及時通報公共事件，已經成為我國各級政府的一項重要工作。從沉默回避到積極回應，體現了政府對民意的日益重視和執政能力的提高。面對“吸費電話”，主管部門在調查研究的基礎上迅速公布結果，並給予消費警示，不可謂不積極、不負責任。之所以未能取信于民，似緣于在事件的處理程序上仍有可推敲之處。
政府部門該如何增強公信力？有媒體及電信業內人士報料，“高額吸費電話”之所以能行其道，是因為電信運營商參與了不法垃圾短信公司和聲訊服務臺的收益分成。由于電信運營企業的國有屬性，容易讓公眾產生主管部門“胳膊肘朝裏拐”的預判。而“高額吸費可能性基本不存在”的論點，與消費者屢屢被騙的現實差距，也讓人疑慮主管部門的調查是不是為了撇清自己的責任，而不單是出于對消費者利益的保護。如果在調查之初，就能請公安部門、消協等第三方共同參與，結論的可信度無疑會增強。
事後處理又怎樣造福于民？主管部門的調查結論雖然明確詳細，卻並未消除消費者的疑慮：電信運營商究竟有沒有參與分成？電話計費係統是否存在漏洞？作為主管部門理應敦促各大電信運營商說明情況，拿出整治不法電話業務的措施，並向公眾作出保證消費安全的承諾。
可以借鑒的是，中國民航局在處理“返航門”事件上的果斷。前不久，東航雲南分公司先後有21個航班不明原因返航。面對公眾質疑，東航開始稱是“天氣原因”。在民航局“當事飛行員可能被禁飛”的表態以及實地調查後，對東航處以巨額罰款和停飛部分航線的處罰。東航最終承認返航是人為因素，並公開道歉。
在信息傳播不斷透明的今天，看來政府不僅應該習慣回應公眾疑問，更應將民意作為管理和決策社會事務時不可缺少的一環。對于一些一時難以辨別究竟的社會現象，政府部門不必急于充當最後的裁決者，而應採取公平的立場和公正的程序來揭示事件的真相。這樣，政府部門自身的公信力才會在公眾中更好地建立起來。（田 泓）
