近些年來，汽車陸續進入普通百姓家中，成為他們提升生活品質、拓展活動范圍的必備工具。然而，由于汽車質量問題和售後服務等原因，消費者與汽車經銷商、生產廠家間的糾紛不斷，給消費者帶來意外的煩惱。如何才能使汽車消費產業健康、良性發展，使購買、使用汽車成為一件樂事呢？
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家用汽車，買得容易用得難
在黑龍江省，不少消費者在購買、使用、維修和保養汽車等過程中，都遭遇過與經銷商的“拉鋸戰”和“持久戰”。經過消費者的多方努力，這些種種不快有的已獲解決，有的還處于“膠著”狀態中。
牡丹江市消費者李春利便是汽車消費成功維權的案例之一。２００７年３月７日，李春利在牡丹江市一家汽車銷售服務公司購買了一臺長安星光微型小客車，打開保險杠時發現該車不但有明顯被撞過的痕跡、就連修復點和焊點也清晰可見，車身兩側更有明顯維修過的痕跡。汽車上這些明顯的傷痕令李春利氣憤不已——自己花了新車的價格竟買到一部被撞過的、翻新的舊車，“非得找經銷商討個公道不可”。然而，聞訊後經銷商只是派人到現場看了看，並沒有說如何處理這臺事故車，李春利無奈之下到消協投訴。消協經過調查、取證後，認定經銷商的行為構成欺詐，應為消費者更換新車，並給予２９０００元的經濟賠償。經過多次調解，消費者的權益得到了維護和保障。
與李春利相比，哈爾濱的李先生就沒有那麼幸運了。李先生在２００８年３月９日花費１３３萬元購買了一輛世界頂級越野車，然而剛剛八天後，還未辦理車輛使用手續，便發現車身出現嚴重傾斜問題。經銷商經過單方檢測，告知他“該車沒有質量問題，只是電腦設定出了問題，已經進行了調整。”在經過兩次維修後，該車的“踮腳”問題始終沒有得到解決。不僅如此，在與經銷商協商換車的過程中，李先生還經歷了馬拉松般的交涉，黑龍江省消協也先後數次進行調解，但至今仍沒有任何說法。
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