自助銀行：取款鬧心設備老

    ７月６日上午９：２０，筆者來到北京朝陽區望京中環南路，感受農行的兩臺ＡＴＭ機自助服務

    早晨使用ＡＴＭ機的人還不多，筆者沒有排隊就用到了一臺空的。打開門，一股難聞的煙味撲鼻而來，只見地上垃圾不少。筆者使用的這臺機器正對著夏天的大太陽，９點多鐘的陽光穿過玻璃照進來，熱辣辣的，加上不流通的空氣，頓時讓筆者心情焦躁起來，一會兒就滿頭大汗。ＡＴＭ機上除了一張交易說明外，沒有一個安全提示，而且鍵盤上有的數字已經磨損。筆者只能寄希望于攝像頭“暗中”保護。

    過了一會兒，筆者換到另一臺機器上。這裏依然又熱又臟，查詢屏幕上也蒙上了一層厚厚的塵土，因為太陽的照射，上面的字十分晃眼。插入自己的金穗卡，按照提示輸入密碼後，主頁面上顯示出來只有四項功能：查詢、轉賬、取現、改密。筆者查詢完後想打出一張單子，卻怎麼也找不到打印提示，無奈只好作罷。

    １０：２０，ＡＴＭ機前的人漸漸多起來。小王是北京經濟管理幹部學院的學生，趁著周末想去購買電腦，可是要取幾千塊錢，還得分批取。“每一筆最多只能取２０００塊錢，真麻煩。”

    剛從銀行走出來的劉阿姨覺得自己很倒霉：“來ＡＴＭ機上提款，交易說明上說每天最多只能取５０００元，不得已去銀行排了隊，終于輪到我了吧，他們卻說自動取款機上就能提２萬元，為什麼不說明白呢？”

    在中國社科院念書的郭強急著用錢。誰知輪到他時，係統已經自動取消了“取款”功能，機子裏顯然是沒有現金了。“眼看到中午了，還得去銀行排隊取錢”。

    筆者在這兩臺ＡＴＭ機前等待了一小時左右，共有４１個人使用ＡＴＭ。據筆者隨機調查，消費者比較關心的問題有“自動取款機為什麼不能自助存款”、“怎麼用才更安全”等，他們普遍希望ＡＴＭ機能夠拓展服務范圍，及時通知業務變動，明確提示安全風險。（楊麗娟）

　　電話銀行：安全可靠轉賬煩

　　電話銀行是否像打電話一樣方便？筆者在體驗中發現

　　申請、注銷要去櫃臺

    只有銀行存折，能不能申請電話銀行？

    ７月９日下午，筆者撥打了工行客服電話，按照語音提示，筆者轉接了人工語音服務，不料聽到的是“對不起，坐席忙”，在音樂聲中等了兩三分鐘後才接通。接線的是位女服務人員，她告訴我，如果只有存折的話，不能申請電話銀行，但是可以通過電話銀行享受查詢、繳納電話費、自助挂失等基本功能。

    那麼如何申請呢？接線人員介紹，必須本人拿著身份證去銀行櫃臺，填一張牡丹靈通卡的申請表，同時再填一張電子銀行個人客戶注冊申請表，才可享受電話銀行各種服務。

    而注銷也不容易，還得拿著身份證和銀行卡到櫃臺上去銷戶。

　　電話轉賬太麻煩

    電話銀行能不能轉賬？

    筆者撥打了中國建設銀行的客服電話。“坐席忙”的係統提示音響了十幾次後，才有接線員接通了電話。

    據介紹，目前建行電話銀行提供的轉賬服務，只限于建行內部，不能跨行轉。而且，必須先到櫃臺辦理約定手續，即把轉入銀行卡號挂在自己的電話銀行上，然後才能用電話銀行轉賬。沒有事先約定，不能任意轉入其他賬號。另外，對轉賬的金額，也有限制。

    總體來看，電話銀行目前提供的只是一些日常的查詢、繳費、挂失等業務，還遠遠取代不了銀行櫃臺。

    安全性能較可靠

    電話銀行的安全性怎麼樣呢？

    筆者撥打中國農業銀行的電話銀行查詢金穗卡上的余額時，在係統提示下輸入了支付密碼，客服人員告訴筆者，可以在電話銀行上直接修改密碼，修改後的密碼只限于電話銀行使用，筆者的取款密碼不變。這種支付密碼和電話銀行密碼兩分開的設置，就是為了安全需要，同時，筆者還可以定期自助更改電話銀行密碼。

    招商銀行也對申請電話銀行，利用其轉賬的條件做了嚴格的限制：除了申請時，必須是本人拿身份證辦理外，還限制了轉賬條件，比如必須由本人用電話銀行申請表上留的最多四個電話號碼中的一個撥打，才能辦理。

    使用電話銀行，還要注意：如果使用的電話有來電顯示或重撥鍵，每次辦理業務後挂斷電話，需再拿起聽筒按任意數字鍵，防止他人在自己使用過的電話上獲取資料。而且，電話銀行密碼一天之內如累計六次輸入錯誤，當日就不能用了，次日才可繼續用。（楊麗娟）