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廣東省消委會:“雙十一”網購需謹防電子優惠陷阱
2017-11-07 16:14:56 來源: 新華網
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  新華社廣州11月7日電(記者 胡林果)“定金翻倍”“支付滿減”“湊單優惠”…… “雙十一”來臨之際,商家各式優惠規則讓人眼花繚亂。廣東省消委會發出消費提示,提醒廣大消費者理性面對各類促銷活動,尤其需防范電子優惠陷阱。

  “一些貌似價格低廉或者折扣力度特別大的商品,可能是商家的數字遊戲,如虛標原價、先漲價再打折等。”廣東省消委會專家提醒消費者,不要輕易被所謂優惠折扣所迷惑,應仔細研讀促銷活動的具體細則,使用促銷活動贈送消費積分或優惠券前,要看清楚説明和附加條件。

  近期消費者維權案例中就出現了因電子優惠券變更引發的購物糾紛。消費者林先生于2017年10月25日開通某商城plus會員,開通頁面中包含一張滿1000元減200元的超市優惠券,並附有可以使用優惠券的商品説明,10月30日該商城卻單方更改了優惠券的使用范圍。林先生與客服溝通後並未得到滿意答復。

  針對因電子優惠券變更引起的購物糾紛,廣東省消委會提醒消費者,在消費過程中應注意收集和保存證據,包括宣傳網頁截圖、聊天記錄、付款記錄、商家信息、訂貨單、發貨憑證、發票等,為後期維權提供保障。一旦與商家發生糾紛,建議先通過客服平臺發起維權投訴,提請平臺商客服介入調解、維權,同時也可以採取向工商部門申訴舉報、向消委組織投訴等方式維權。

  為了維護消費者的合法權益,廣東省消委會向廣大電商經營者提出如下要求: 網絡集中促銷的期限、方式和規則等信息應當在網站顯著位置予以公示;如有附加條件的促銷廣告,應當將附加條件在促銷廣告頁面上一並清晰完整表述;促銷廣告應當真實、準確,不得含有虛假內容,不得欺騙和誤導消費者。

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【糾錯】 責任編輯: 薛濤
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