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網絡交易平臺不得用格式條款設置“訂金不退”
2017-11-08 07:30:11 來源: 新京報
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  市工商局等8單位對京東、天貓等13家網絡交易平臺進行行政指導

  不得用格式條款設置“訂金不退”

  “雙十一”即將到來,你的購物車是不是也早已塞滿商品?昨日,北京市工商局、市食藥監局等多家單位,對京東、天貓、亞馬遜等13家網絡交易平臺進行了行政指導,強調不得採用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨等不合理規定。

  格式條款不得排除限制消費者權利

  “雙十一”進入倒計時,不少消費者早已將商品塞滿購物車,等待加入這場購物狂歡。昨日上午,由北京市工商局牽頭,聯合市工商局、市食藥監局、市網信辦、出入境檢驗檢疫局等8家網絡市場監管聯席會議成員單位,對京東、天貓、亞馬遜等13家重點網絡交易平臺企業進行行政指導。

  對于消費者在參與網購促銷過程中經常遇到的“霸王條款”,工商部門表示,網絡集中促銷組織者不得採用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。此外,網絡交易平臺不得虛假宣傳,通過誇大成交量、成交額等方式誤導欺騙消費者;不得限制排斥經營者參加其他促銷活動。

  市工商局還從5個方面對網絡交易平臺經營者提出指導意見。在商品質量管理方面,要求嚴格執行問題商品處置規則,對集中促銷期間的抽檢不合格商品及其經營者採取禁限措施;在互聯網廣告管理方面,明示贈送商品或服務的詳情,對于彈窗廣告要以顯著方式標明關閉標志,並確保能夠一鍵關閉;在化解消費爭議方面,應當暢通維權投訴渠道、提高首次解決糾紛的效能、制定突發事件應急處置預案;在保護消費者權益方面,參與網上放心消費創建活動。

  嬰幼兒奶粉不得暗示具益智等功能

  北京市食品藥品監督管理局相關負責人表示,在雙十一期間,網絡交易的食品數量激增,根據《中華人民共和國食品安全法》、《網絡食品安全違法行為查處辦法》規定,網絡食品交易第三方平臺提供者以及通過第三方平臺或者自建的網站進行交易的食品生産經營者必須遵守相關規定。

  入網食品網絡安全經營者,不得對非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能。網上刊載的嬰幼兒配方乳粉産品信息,不得明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護腸道等功能或者保健作用。此外,保健食品應當顯著表明“本品不能代替藥物”。特殊醫學用途配方食品中特定全營養配方食品,不得進行網絡交易。

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  中消協  理性購物  勿盲目衝動

  針對即將到來的“雙十一”促銷活動,昨日下午,中國消費者協會發布一係列消費提示,建議消費者理性購物。

  中國消費者協會提醒,消費者海外購物在運輸、退換貨、維修等方面成本會明顯高于國內購物,退貨往往需要承擔高額的運費和稅費,並且舉證索賠難度相對較大。所以,應選擇知名度高、信譽好的平臺,並對其相關銷售政策全面了解。慎重選擇商品,不要輕易退換貨,避免引起不必要的經濟損失。

  “雙十一”期間,各類電商採取秒殺、讓利、贈紅包等促銷手段,很容易讓消費者衝動消費。建議消費者購買商品前,要事先了解商品市場價,再對促銷活動進行評估是否有實際優惠,警惕明降實漲的價格陷阱,避免受不實促銷誘惑而盲目衝動購買一些長時間不會使用的商品。

  促銷期間,個別網店會通過非常低廉的商品價格吸引消費者,拋出“特價”“清倉價”“全網最低價”等口號。中消協提醒注意貨比三家,仔細查看商品的技術參數和相關説明,避免個別不良商家趁機拋售庫存和滯銷産品,甚至是劣質商品。(記者 戴軒)

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