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法院調研:網購奢侈品糾紛增多 促銷誇大折扣幅度
2017-11-11 08:50:05 來源: 北京晨報
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  “雙十一”網絡購物節到來之際,北京市二中院對近年來審理的網絡購物合同糾紛案件展開專題調研。調研顯示,和傳統消費者維權案件中消費者收到商品後再維權不同,網購模式下,部分購買者利用“七天無理由退貨”的規則,付款後收貨前即在線申請退款,後起訴要求賠償、不再要求退貨。由于購買者通過截屏、拍照等方式留存證據,為勝訴打下較好的證據基礎,特別是涉及價格欺詐及商品虛假宣傳問題的案件,勝訴率較高。

  新變化

  網購奢侈品糾紛增多

  據統計,去年,北京市二中院審理涉及消費者權益保護的網購合同糾紛案件6件, 佔涉消費者權益保護合同糾紛案件總數的比例為3.97%。今年1月至10月,該數字達到了79件,佔比為21.35%,網購糾紛案數量呈急劇增長態勢。

  調研發現,涉及奢侈商品的消費者網上購物維權案件日益增多,種類涵蓋服裝、皮包、鐘表、首飾等,其中不乏國際一線大牌。這些商品價值較高,如有的消費者購買了1.6萬元的名牌皮包,5萬多元的名牌手表,還有的消費者一次性購買上萬元的化粧品。

  而被訴的主體多為知名電商。此類案件原告多為“職業打假人”,多選擇網絡交易平臺上的“專營店”、“旗艦店”或知名品牌自營網店起訴。不過,一些小型網店及不知名品牌商家被訴的情況也開始出現。

  新方式

  買家收貨前就申請退款

  法官表示,與傳統消費者維權案件中消費者收到商品後再維權不同,網購模式下的維權方式出現了新的情況,即部分購買者利用網絡購物“七天無理由退貨”的規則,付款後收貨前即在線申請退款,後訴至法院要求賠償、不再要求退貨。

  此外,在網購環境下,購買者可以簡單方便地通過截屏、拍照等方式留存證據,進而全程、客觀記錄交易過程,為案件勝訴打下較好的證據基礎。特別是涉及價格欺詐及商品虛假宣傳問題的案件,勝訴率較高。

  調研顯示,網購糾紛原因包括網頁宣傳展示的商品狀態與實際不符。有商家直接作出虛假介紹或承諾,或誘導購買者對商品的性能、品質等形成錯誤的認識,進而作出購買決定。消費者收到貨物後認為構成欺詐。

  新手段

  促銷變相誇大折扣幅度

  據市二中院法官介紹,近期的網購促銷中,商家及平臺促銷手段不斷翻新,推出了如“定金翻倍”、“定金膨脹”、“購物津貼”等多種形式的促銷活動,這些多重優惠規則的具體使用條件被模糊處理,讓消費者誤以為優惠幅度很大。消費者衝動消費後,在收到貨物後發現並不滿意或反悔。

  還有商家往往將優惠適用范圍、限制條款等涉及消費者重要權利義務的合同條款,在網頁最下面等隱蔽區域以小字方式呈現,對消費者具有較大誤導性。

  此外,某些企業在所經營的網絡平臺對某些商品標注“自營”字樣,但該商品並不是該企業直接銷售,而是由該企業控股的子公司等其他主體經營或與該企業無關,僅使用平臺的物流鏈進行配送等。在此情況下,也極易造成消費者誤導,進而被訴欺詐。

  ■法官提醒

  理性購買 慎付定金

  市二中院提醒,消費者應理性購買,慎付定金。比如,今年眾多店鋪在“雙十一”推出的“預售活動”,要求消費者在活動開始多天前立即支付相應定金,活動開始後再支付尾款。建議消費者仔細閱讀預售條款,明確了解“定金支付後,如非賣家責任,定金不退”“逾期支付尾款,定金不退”等規則,充分了解“定金”與“訂金”的區別,慎付定金。

  同時,注意留存銷售頁面、交談記錄、付款憑證等信息。一旦權益受損,消費者可向工商管理部門、價格監管部門投訴,也可向法院起訴主張民事權益。(記者 顏斐)

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