市長熱線的冷遇讓誰尷尬？

作者 王君文

據工人日報報道：市長電話被百姓視為“熱線”。近段時間，記者對全國部分城市“市長電話”接待群眾來電情況做了一次暗訪。暗訪中，這位記者發現，作為熱線的“市長電話”背後存在著讓人無法抹去的煩惱，遭遇各種不同的冷遇。因為好多電話無人接聽，或者即使接聽了也解決不了什麼問題。

大凡給市長熱線打電話，都是有話要說，有事要辦。結果滿腔熱忱地拿起電話，對面竟然無人理會。這讓人多少會有些失望。

    也許有人說，現在市長熱線已經沒有多少用處了，因為我們的老百姓可以通過網絡、通過信訪等多種渠道與市長聯係。可是，我們要問的是，既然如此，為什麼不告訴大家，市長熱線因為“與時俱進”的原因，決定要取消，在電話中留個錄音通知，請改用其他方式與市長（實際應該是市長指定的接待人員）聯係。不這樣做，群眾就會以為這是個擺設，就會認為是這市長電話是在作秀，是在搞形式主義。這對我們的市長的形象是有很大影響的。

    而且，我們還想問：既然當初開通時紅紅火火，著實熱鬧了一段時間。可為什麼後來竟然門前冷落鞍馬稀呢？想必是群眾在這裏辦不了事情，或者這裏的服務不到位。地方的解釋是：由于“市長電話”不能直接介入處理問題的過程，對所涉及的職能部門不作為、慢作為、作為差、亂作為的行為缺乏必要的處置措施和手段，使其陷入了既要查辦又要維護職能部門工作獨立性的兩難境地。但是，我們想問的是，既然有這麼多問題，為什麼不解決？既然解決不了，為什麼不早把這個熱線停了？

    我們還有多少熱線在運行，有多少熱線象市長熱線一樣無人接聽，無人理會？我們許多單位現在喜歡給群眾留個電話，但這個電話應該是有用的，是有效率的。就象許多單位的舉報箱、意見箱，或者什麼長什麼箱，幾年沒有一個意見進去，為什麼？因為有的群眾說的明白：當面反映還解決不了，三番五次還是一拖再拖，這個箱，這個電話行嗎？

    群眾不打市長熱線，市長熱線無人接聽，尷尬的是我們的基層政府，是我們的市長。因為群眾打電話，或者上訪去找你，說明他還信任你，說明他的心中還有你的名字。反之，則受冷遇的應該不僅僅是那條“熱線”了。

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（責任編輯:董博越）