𡃤𡃤自今年中央電視臺３·１５晚會上歐典地板涉嫌誇大宣傳被曝光後，時隔半年時間，昨日（9月17日）記者接到消息，歐典總裁閆培金將正式草擬對消費者的道歉信，信中閆培金將自己的手機號首次公布于眾，“希望消費者有什麼意見和建議，或者有哪些問題可以直接與他聯係，誠心接受消費者和媒體的監督。”𡃤𡃤
𡃤𡃤總裁公布手機號接受監督
𡃤𡃤記者隨後撥通歐典總裁閆培金的手機，當得知記者想就道歉一事進行採訪時，他表示：“首先，我就歐典企業的隸屬關係、企業規模等誇大宣傳向全國的消費者道歉，由于歐典的錯誤，給消費者造成情感傷害，我在此向消費者表示真誠的道歉。在此我也公開我的手機號——１３４３９８４１３２６，願意向每一位打電話的消費者表示真誠道歉，聆聽每一位消費者的建議與呼聲。”
𡃤𡃤此前，歐典２００４年的一本企業內部形象宣傳手冊，曾把歐典地板在德國的委托加工廠描寫為歐典德國總部。對此，閆培金解釋道，造成此錯誤的原因是歐典在企業宣傳上的管理疏忽，這些宣傳冊都是給分銷商的，只有２００４年印的這些宣傳上有錯誤，審核的時候確實大意了，但主觀上確實沒有欺騙消費者的意思。𡃤𡃤
𡃤𡃤地板有質量問題可獲賠償
𡃤𡃤當記者問及為何歐典在半年後突然站出來向消費者道歉時，閆培金表示，歐典出現問題後，不是急于解脫自己，而是查找原因，改正錯誤，處理好消費者的服務，因３·１５曝光對企業、對消費者都是一個很大的打擊。
𡃤𡃤但閆培金此次公布手機號公開道歉並沒有提到消費者最關心的賠償問題，對此，他表示，３·１５曝光後，全國投訴記錄有近２０００多戶，其中確實屬于歐典質量問題的只有３戶，且均為安裝過程中的小問題，還有２０多戶是因為用戶使用不當造成的問題，目前問題已經全部妥善解決。閆培金承諾，如果地板確實被認定有質量問題均可獲得賠償。𡃤𡃤
𡃤𡃤消費者質疑總裁“作秀”
𡃤𡃤記者就歐典總裁公布手機號向消費者道歉一事隨機採訪幾位消費者，家住廣安門的劉女士表示，她家使用歐典地板已經快４年了，一直沒什麼問題，３·１５曝光後確實讓她很吃驚，感覺自己受騙了，但畢竟家裏地板沒有出現電視上播出那些用戶的狀況，所以就沒再追究，就現在歐典總裁公布手機號讓消費者監督，“我覺得這個老板還是挺真誠的，畢竟能把自己手機號公布出來的老板沒有幾個。”
𡃤𡃤也有消費者對此表示質疑，“這都是企業或老板使用的一些作秀的伎倆，吸引眼球罷了，真正能幫消費者做什麼實事兒不是打通老板的手機就能解決的。”一位姓郭的先生告訴記者。（記者王曉鷗）
誰為歐典地板制造了危機？
在焦點家居網最近的一次論壇上，營銷專家、媒體代表和企業公關人員以歐典事件為例，對正在蓬勃發展的家居業面臨危機時如何應對進行反思。一種觀點認為，歐典的失誤不僅在于面對危機時反應遲鈍，而且在品牌發展到一定階段時沒有做好品牌定位，過度強調“德國”，才導致了危機的發生。
時事漫議：“歐典”為何能忽悠消費者？
